42
Здравствуйте.
Проживаю за границей уже более 6 мес.
Сменил номер телефона в приложении банка на временный местный (Ю.Корея) (номер который был в РФ уже не обслуживается). Когда получил местную id карту спустя месяц завел Постоянный номер в Ю.Корее, но сразу не помнял его в приложении. Через пару недель нужно было оплатить коммунальные платежи в РФ, но не смог войти в приложение с телефона - попросил смс.
Так как доступа к временному номеру в Корее уже не было (его отключил оператор, восстановить нельзя, был временный), то попробовал изменить номер на актуальный через "альфа клик" где я знаю логин и пароль. Войти смог спустя пару часов ожидания загрузки страницы т.к. видимо с иностранного IP блокируют доступ, ребята не все же в РФ сидят, у меня не прокси и не впн, а обычный IP местного провайдера! Поменять в Альфа клик номер нельзя - только через мобильное приложение. Оплатить нужные мне платежи через Альфа клик тоже не получилось т.к. просит смс подтверждение на номер который не активен. Риторический вопрос - зачем тогда вообще нужен Альфа клик если без мобильного приожения воспользоваться им нельзя, разве нельзя сделать 2ФА наподобие гугл аутентификатора?!
Ок, позвонил в колл центр по номеру +7 495 78 888 78 (звонок 7 мая 2024), международны звонок стоит не дешево, провисел на линии 20 минут, составили заявку на восстановление доступа в мобильное приложение и смену номера, оператор сказал ждите ответ в течение 5 дней...прошло 5 дней никто со мной не связался ни по email ни по смс...никак.
Покупаю voip телефонию чтобы не платить сотню за каждую минуту разговора, звоню 16 мая 2024 (5 звонков). Связь постоянно рвется, несколько раз обьяснял одно и тоже разным операторам, называл коовое слово, свои данные, номер карты итд...Выясняется что прошлая заявка якобы составленна не правильно, составляем новую, просто поменять номер телефона якобы не могут, Зачем тогда существует кодовое слово для идентификации по телефону вот вы мне ответьте?!!! Обещают связаться со мной в течение 3 дней, оставлял и email и номер телефона, обещали смс и ответ на email....прошло еще 2 недели никто так и не связался.
Итог на сегодня 3 июня 2024: войти в приложение не могу, смс высылает на старый номер который уже возможно передали др абоненту. На мои заявки никто не отреагировал, тратить деньги на международные звонки без толку. Оплатить коммунальные платежи с альфа банка не смог. Использовать архаичный смс как подтверждение личности, ну я вообще не понимаю на нем же свет клином не сошелся...ну поменяйте и повесьте холд на переводы на неделю уже на крайний случай...
Не смог найти форму обратной связи альфа банка, поэтому если кто-то читает прошу отреагировать на мои заявки по телефону, все данные для идентификации я сообщил, кодовой слово назвал, смените мой номер в мобильном приложении на тот который я указывал в заявках. Спасибо
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 609749 ) ваши ФИО и дату рождения, а также номер, который указали в системе.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Мы можем изменить номер телефона на горячей линии. Пожалуйста, снимите деньги или запросите баланс в стороннем банкомате (не Альфа-Банка) и введите верный пин-код. Затем, не позже, чем через 12 часов после операции, обратитесь на входящую линию или в чат.
Сотрудники помогут изменить номер телефона.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэком
Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью
я ещё жду ответа, мне вернут переводы? Читать полностью
1. Не присылают СМС о списании денег: 5 октября и 5 ноября списали по 99 р, СМС нет. 2. При получении карты мне гар... Читать полностью
Здр-те. Я отправила уже 5 обращений на перерасчет кешбека от вкусно и точка по детской карте. Первые 3 обращения со... Читать полностью
Я вас понял, моя ошибка. Спасибо большое!А можно, пожалуйста, мне сменить тариф на бесплатный? Я временно не планир... Читать полностью
Альфа-Банк. При входе со свежайшего мобильного приложения по зарегистрированному номеру телефона выдает каждый раз:... Читать полностью
Добрый день,я бывший сотрудник банка,уволился сам,по семейным обстоятельствам но остались знакомые которых сейчас т... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Добрый день. Оформила карту в Альфа-банк месяц назад. Сегодня увидела в личном кабинете 2 карту, которую я не оформ... Читать полностью
Обещанное вознаграждение по акции 1000 Альфа-баллов за покупки более 1000 рублей не выплачено. Покупки сделаны в о... Читать полностью
каждое 10 число месяца моя мать, клиент вашего банка выносит мне мозг "а почему мне не начислили кэшбек за такую-то... Читать полностью
Вот я про то и говорю. Прикрываясь некими правилами, блокируете средства ваших клиентов. Вопрос простой - выяснили... Читать полностью
Все отправила. Жду ответ. Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. 12.11.24 в 9.52, я в банкомате втб, на карту сбербанк, положила сумму 5.000 Рубл... Читать полностью
Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью
За год я составил не менее пяти обращений в техподдержку Сбера.Скриншоты переписки могу передать, я не вижу как их... Читать полностью
По автокредиту, полученному в совкомбанке "Автокредит с Халвой" повысили ставку на 6 процентных пунктов в связи с н... Читать полностью
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Написал по 2 отзыва для двух разных банков.Когда пройдет модерации,и проверят все отзывы,как я понимаю,модерация пр... Читать полностью
Добрый день. 14.10.2024 по специальному предложению в поддержке банка направил отзыв о работе сотрудника, который п... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью
Добрый день!13.11.2024 г. в 08:25 поступил звонок от сотрудника Банка с номера +7(991)9794318, сотрудница представи... Читать полностью
Разберайтесь сами, не будуту упрощать Вам задачу, хочу увидеть работу банка, получить наконец качественную услугу!!... Читать полностью