62
Добрый день!
Являюсь клиентом Т-банка более 7-и лет и столкнулся со следующей проблемой. Операции в иностранной валюте были заблокированы банком без объяснения причин (заблокированы операции и через мобильное приложение, и через веб-версию сайта).
Что послужило поводом на мой взгляд: 21 мая я купил 13 евро центов в мобильном приложении Тинькоф на сумму 6,76 рублей по курсу, который предлагает банк. На следующий календарный день я увидел звонок из банка, а также уведомление с просьбой связаться по номеру телефона или написать в чат. В чате сотрудник сообщил о подозрительной активности, а также о проведенной проверке на предмет предпринимательской деятельности (ничем подобным не занимаюсь) и/или злоупотребления продуктами банка в личных целях (под этот пункт меня, вероятно, и подвели по итогу конвертации тех самых 13 центов). Далее банк блокирует мои счета на неопределенный срок, равно навсегда, так как никаких конкретных сроков никто из сотрудников привести не может по сей день. По просьбе одного из сотрудников я дал разъяснения о том, что в банке имею счета/накопительные счета и в долларах, и в евро, соответственно, операции в отличной от рубля валюте могут быть. Как евро, так и доллары за пределы Тинькоф никуда не переводятся, последние операции – не исключение. Мой ответ сотрудника не удовлетворил, а может не так уж он им и нужен был. Я уточнил о возможности разблокировки моих счетов, на что оператор обещал ответить до конца дня. Также я обратил внимание на то, что запрос не был зарегистрирован, то есть изначально сотрудники для себя уже решили, что никто мои счета разблокировать не собирается. Далее поступало несколько звонков, которые я пропустил, снова писал в чат, ожидая ответ именно там, но сотрудники исключительно звонили. А вот после просьбы дать ответ именно в чате и текстом про меня забыли. В следующий раз я попросил сделать запрос, в рамках которого мне даже направили справку с решением. Вот только эта справка оказалась типичной отпиской с формулировкой: "Пересмотра ограничений не будет", - более никакой информации. Я позвонил сотруднику на горячую линию, зарегистрировали запрос, а в результате запрос просто отменяют. Далее, уже последний раз, пишу в чат с просьбой дать развернутую информацию, снова регистрируют запрос, и снова его отменяют.
По итогу до сих пор мне НЕ могут сообщить: 1) Ни срока разблокировки моих счетов в валюте 2) Ни порядка разблокировки 3) Ни причину блокировки, а также конкретные операции ее повлекшие, ссылаясь на то, что такая информация не разглашается.
При всем этом причинно-следственная связь очевидна - мои счета с деньгами заблокировали из-за покупки 13 центов по курсу банка Тинькоф в мобильном приложении банка Тинькоф (ныне Т-Банк). Доступ к этим 13 центам вместе с моими куда большими суммами личных накоплений сознательно и безосновательно ограничен для меня, как клиента банка.
Здравствуйте.
Мы заметили, что вы проводите значительно больше переводов в валюте, отличной от рублей, чем в среднем другие клиенты. Кроме того, характеристики этих переводов не соответствуют операциям, которые обычно совершают по таким счетам.
По результатам проверки запретили операции в иностранной валюте в мобильном и интернет-банке по п. 4.5 условиям договора. Конвертация по прежнему доступна в офисе, в банкомате, при обращении на горячую линию банка.
Сотрудники в мае действовали верно. Передавали обращения, вносили новые комментарии от вас, просили коллег вернуться к вам с ответом быстрее. 28 мая передали обращение не сразу, а после предоставления актуальных разъяснений. ошибок в консультациях нет.
Пересмотреть решение не готовы.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
без предупреждения подключили подписку Премум, еа карту несовершеннолетнему ребенку деньги возвращать отказываются.... Читать полностью
Перевел с карты сбера на карту т-банка 417 рублей, а перевод так и не пришел. Связь со специалистом трижды ни к чем... Читать полностью
Сориентируйте пожалуйста примерно сколько по времени ? Читать полностью
решили мой вопрос по доставка отзывов вадим сотрудник т-банка сказал что можно участ в акции с 16 лет а мне через д... Читать полностью
Там просто написали что вопрос закрыт из-за этого решил написать вы же помните меня ? Читать полностью
Добавил в конфиденциальную информацию Читать полностью
Хорошо, буду ждать. Надеюсь на быстрое разрешение ситуации, прошло много времени Читать полностью
Здравствуйте. В октябре выбрала категорию - "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг". Ознакомилась т... Читать полностью
Добрый день это была моя карта сво туда начислялись деньги заблокировали счет мне и отказываются разблокировку дела... Читать полностью
На проверку нужно весь день потратить? Или вы тоже просто забили и отписываетесь??? Читать полностью
Добрый день. Хотелось бы поставить отрицательную оценку Т-банку за итоговый вердикт в моей истории. Моя история та... Читать полностью
По моему вы специально не снимаете арест. Проверили все там? Читать полностью
Что значит без нового сообщения через электронный документооборот от пристава, а где старый, где вообще от пристава... Читать полностью
На мой счет был наложен арест судебным приставом, 12.11.2024 долг был погашен, а пристав направил в банк постановле... Читать полностью
Прошу разъяснить по какой причине я попала в этот список данных о случаях и попытках осуществления переводов денежн... Читать полностью
Я не обращаюсь к вам каждый день , чтоб это было на постоянной основе, я обратилась с проблемой что мне ни чего не... Читать полностью
Добрый день! Неоднократно повторяется неприятная ситуация с начисление процентов за использование кредитной картой.... Читать полностью
Таким образом согласно закона судебные акты уже фактически отменены и взыскание действует на уже незаконно. Я предл... Читать полностью
На моем счету в Т-Банке на дебетовых картах висит ограничение и задолженность по судебным приказам которые направил... Читать полностью
Перевел с карты сбера на карту т-банка 417 рублей, а перевод так и не пришел. Связь со специалистом трижды ни к чем... Читать полностью
Карту заблокировали по компрометации,уже 2 месяца банк не даёт вывести средства или перевыпустить карту,прошу помоч... Читать полностью
Я вам прислал, все данные. Когда ждать ответ? Читать полностью
Я гражданин Республики Беларусь 🇧🇾, хочу стать клиентом вашего банка , мне отказывают в обслуживании из за отсутсви... Читать полностью
здравствуйте, как удалить отзыв или поменять банк на который пиши отзыв, неправильно указала банк Читать полностью
Сориентируйте пожалуйста примерно сколько по времени ? Читать полностью
С 15.11.24 до сих пор не изучили? Неделя прошла - результатов нет и брокерский счет, открытый вами без моего соглас... Читать полностью
какой процент со вклада начисляется налог если большая сумма Читать полностью
Мною заключен ипотечный договор № 6727966998 от 18.11.2022 года. Также заключен договор ипотечного страхования с АО... Читать полностью