Список вопросов
Ответ принят

ОЗОН ЗАБЛОКИРОВАЛ СРЕДСТВА

17.03.2025 13:50
40
Ozon Банк


Здравствуйте! Приходит уведомление об ограничении операций и с просьбой обратиться в чат поддержки,в чате дается выбор:
1-предоставить документы о операциях
2-закрыть счет - идти к нотариусу заверять МОЙ ПАСПОРТ и еще кучу документов и отправлять им в офис по ПОЧТЕ!!
И никакой возможности писать, я через кнопку «предоставить документы» сообщаю о том, что ничего из этого я делать не собираюсь и этот цирк с нотариусом в том числе, и прошу просто перевести мне остаток средств на счет в другом банке на мое же имя!
На что оператор мне отвечает, что так сделать можно и просит у меня реквизиты по которым они переведут остаток! НО ОГРАНИЧИВАЕТ ПОЛНОСТЬЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ИМ ПИСАТЬ!! Я никак не могу с ними связаться больше,ни в чате,ни по телефону! Везде автоответчики, по телефону бот говорит обратиться в чат, а в чате у меня нет возможности писать и лишь шаблонные кнопки!
Что это за ужас? Озон сам блокирует ваши деньги, так еще и запрещает даже писать им и спрашивать мало того причину блокировки, казалось бы ну нет и нет просто верните мне остаток и лишитесь клиента, но нет, я должен бегать за ними и искать как с ними связаться чтобы вернуть свои же средства. Помогите пожалуйста решить эту проблему.
Мой счет:40914810200028012226

Здравствуйте.

Регулятор-ЦБ и 115-ФЗ требуют от каждого банка следить за действиями по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и на время проверки мы можем приостановить расходные операции по счёту. Критерии, по которым находим такие операции - это внутренняя информация, не можем её разглашать.

По итогам проверки не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт с выводом денег в другой банк. В такой ситуации, если ограничения остаются в силе, закрыть счёт можно только по нотариально заверенным документам, отправив их по Почте России. Это регламентировано пунктом договора 2.1.2.3, условия которого вы приняли при открытии карты: https://ozon.ru/t/7GzP7db

Взаимодействие в чате поддержки происходит с ботом, это автоматический процесс, но при необходимости подключается сотрудник. Специалисты предоставили всю информацию на текущем этапе решения вопроса. О том, какие документы потребуются, вам рассказали в чате банка. Документы нужно отправить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 108811, Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5

Коллеги проверят ваши документы и, если они оформлены верно, начнут закрытие счёта. Максимальный срок закрытия счёта составляет 45 дней, но обычно процесс проходит быстрее. После начала процесса закрытия переведём деньги в другой банк по вашим реквизитам на следующий рабочий день. 

counter

О банке

Ozon Банк
Лицензия № 3542
ОГРН 1227700133792
Адрес
123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-89-82
+7 (495) 215-24-08

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
Последние вопросы к эксперту
Бонусы о отзыве на Банки. ру
Ozon Банк

Оставил положительный отзыв на Банки. ру, он прошёл, но обещанные балы не начислены, почему?  Читать полностью

300PT

взять кредит Читать полностью

18.03.2025 О банке
Заблокировали карту.
Ozon Банк

Очень жду, что Вы решите мою проблему... Это мои деньги... И чтоб вот так вот подвести, я просто в шоке. Деньги я п... Читать полностью

Тех. поддержка не отвечает
Ozon Банк

Уже 2 день техническая поддержка не отвечает по моему вопросу, мне заблокировали счет, на котором были деньги, для... Читать полностью

Блокировка карты
Ozon Банк

Здравствуйте! Вчера прилетело ограничение по счету в озон банке по непонятным мне причинам. Написал в тех поддержку... Читать полностью

Очень плохое обслуживание тех поддержки озон банка
Ozon Банк

Здравствуйте! Вчера прилетело ограничение по счету в озон банке по непонятным мне причинам. Написал в тех поддержку... Читать полностью

3 дня держат мои деньги и кормят завтраками…
Ozon Банк

Дорогой Озон Банк, пишу вам уже в почти полном отчаянии. Вот уже 3 дня мои 200 000 рублей висят в воздухе, а ваша с... Читать полностью

Представитель банка не явился для оформления счета
Ozon Банк

Здравствуйте, 17.03.2025 г. подал заявку на открытие расчетного счета в Озон банке, был звонок и в смс указано, что... Читать полностью

Не могу пользоваться больше озон банком.
Ozon Банк

Здравствуйте. Являюсь клиентом озон уже долгое время. И вот в один прекрасный день, я увидела акцию в самом приложе... Читать полностью

Закрытие счета и банка
Ozon Банк

Здравствуйте оправил заявление анкету на закрытие счета вместе с паспортом все заверенно нотариусом,вчера пришло... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Заблокировали карту.
Ozon Банк

Очень жду, что Вы решите мою проблему... Это мои деньги... И чтоб вот так вот подвести, я просто в шоке. Деньги я п... Читать полностью

3 дня держат мои деньги и кормят завтраками…
Ozon Банк

Дорогой Озон Банк, пишу вам уже в почти полном отчаянии. Вот уже 3 дня мои 200 000 рублей висят в воздухе, а ваша с... Читать полностью

Закрытие счета и банка
Ozon Банк

Здравствуйте оправил заявление анкету на закрытие счета вместе с паспортом все заверенно нотариусом,вчера пришло... Читать полностью

Поддержка Банка Ozon
Ozon Банк

Пополнил карту Ozon по реквизитам, деньги списались, но не пришли на мой счёт. На протяжении трех дней обращался в... Читать полностью

Заблокировали карту.
Ozon Банк

Здравствуйте, Я Купорева Мария Петровна, сегодня имела не осторожность перевести деньги на озон карту в сумме 50000... Читать полностью

Как разблокировать карту ?поставили ограничения
Ozon Банк

Поставили ограничения карты, не могу переводить и снимать деньги , как убрать ограничения  Читать полностью

Не дают вывести деньги, поддержка молчит
Ozon Банк

Жду Читать полностью

Не дают вывести деньги, поддержка молчит
Ozon Банк

Здравствуйте, хочу вывести деньги, карту заблокировали, деньги нужны срочно, поддержка полное го*но, полный игнор,... Читать полностью

Как при 115 фз, перевести деньги на другой счет
Ozon Банк

Здравствуйте столкнулся с такой проблемой что заблокировали переводы, предложили закрыть счет но нужно ехать к нота... Читать полностью

Случайный перевод денег, просьба отмены входящего перевода и возврата денег.
Ozon Банк

Добрый день! Нет, не было никаких результатов проверок, я начал только предоставлять документы, и задал вопрос опер... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Обновить кредитный рейтинг

Как Обновить кредитный рейтинг? Читать полностью

Не начислили баллы в Альфа челлендже
Альфа-Банк

Почти месяц назад принимал участие в Альфа-челленджах по покупке акций. Подарочные акции не начислили, проблему с... Читать полностью

18.03.2025 Другое
Возврат исполнительного листа
Сбербанк

14.03.2025 г. со мной связался сотрудник банка, обещали отправить в этот же день исполнительный лист, на данный мом... Читать полностью

Бонусы о отзыве на Банки. ру
Ozon Банк

Оставил положительный отзыв на Банки. ру, он прошёл, но обещанные балы не начислены, почему?  Читать полностью

Три месяце мне не могут ответь по причине не зачтенных отзывов

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/710603/спрашивала тут, и письма уже дублировала! не гтвори... Читать полностью

Золото в подарок - обман!
ВТБ

Сегодня ровно месяц, как я открыла вклад с акцией Золото в подарок. Брокерский счёт с проблемой, но открыли мне, но... Читать полностью

Прошу решить вопрос с комиссией!!!!!
Совкомбанк

Добрый день!Мной был приобретен телефон в рассрочку, в магазине ни слова не было сказано об условии выполнения до П... Читать полностью

18.03.2025 Другое
300PT

взять кредит Читать полностью

18.03.2025 О банке
724128 banki.ru просят идти в офис для продолжения оформления кредита
Сбербанк

Да,но потому что я не могу прийти в офис ,а в онлайн режиме не выдает ,просить прийти и подписать документы в офисе... Читать полностью

Не могу зайти в личный кабинет!
Альфа-Банк

Можно пожалуйста ответ продублировать?  Читать полностью