Проблемы на пустом месте

14.10 у меня закончился очередной вклад и я решила переложить его на еще один, открытый ранее в Югре. Позвонившая заранее девушка, не только напомнила мне, что вклад заканчивается, но и сказала, что никаких проблем не будет. Пополнения принимаются, офисы работают, остается только подъехать. В день окончания вклада я приехала в отделение на Войковской и выяснила, что поскольку вклад упал на карточку, "маринка" не может перевести его на другой мой вклад (выдать/перебросить на текущий). Это должна делать я лично в ИБ. На мое возражение, что раньше уже были такие ситуации, и после недолгих препирательств работники за пару минут переводили закончившиеся вклады на другие счета, услышала - "у нас новая программа и мы не можем. Никак. Единственный вариант - блокировать карту совсем. Но это мы можем только в понедельник". Но она заверила меня, что никаких проблем с самостоятельным переводом в ИБ возникнуть не должно! что специально руководством принято решение максимально переводить клиентов на самостоятельную работу в ИБ, чтобы разгрузить офисы.  Ххорошо. Подключили ИБ, я несколько раз уточняла - смогу ли сразу сделать перевод - "ДА", есть ли какие-то лимиты - "у вас всё получится", точно, что я приеду домой, включу комп и всё сделаю сегодня же? "ДА, конечно". Приехала домой - зашла в ИБ без проблем. На этом позитив закончился. Перевести хоть копейку нет никакой возможности! Я проверила - вклад пополняемый, карточка действительна. Деньги на счетах отображаются правильно. НО: - если выбрать Перевод между счетами - сверху появляется строчка "! Не найдены счета, между которыми можно выполнить перевод"; - если пойти в депозиты и нажать "пополнить вклад" - строка "Не найдены счета депозита"; - если "новый перевод" - нет варианта карточки.  "Маринк" на 8 800 полчаса пыхтел в трубку и сказал в итоге, что ничем помочь не может, идите в офис или пишите в ИБ в обратную связь и когда придет специалист, он в порядке очереди будет разбираться с данной ситуацией...  и бросил трубку  :o Сегодня 15.10 мне пришлось опять ехать в офис, где за 5 минут сделали перевод. Теперь вопрос - что это вчера было? Что за издевательство? Это очередной вариант не принимать пополнения? Кто мне компенсирует неначисленные проценты, испорченное настроение, потраченное время, транспортные расходы, оплату парковки (про нервные клетки не спрашиваю)?