Искренний сервис

Доброго времени суток, мой отзыв с оценкой 5 баллов, но только одному сотруднику вашей организации. Это Д-на Анна Брониславна, высокая оценка за искренний сервис. Чего не скажешь о вашем контактном центре и онлайн-чате. Произошел такой случай, зарплату перечислили на счет, а на вклад в Сбербанке, чья это ошибка, бухгалтерии или банка так и не удалось выяснить, но дело не в этом. Сейчас, надо отдать должное, приложение Сбербанк онлайн легко позволяет переводить деньги со счета на счет. Но не тут-то было, вклад оказался арестованным. И опять же чья вина, если когда-то давно пристав наложил ошибочно арест в 2009 г, потом аресты со всех счетов сняли, а с этого забыли. Дальше больше, в контактном центре мне сказали принести постановление о снятии ареста от пристава, так и сделала, арест обещали снять в течении 3-х дней. Но не тут то было, три, пять, неделя, арест не снимается.  Контактный центр и онлайн чат твердят несите постановление. Но я же все уже принесла, в ответ говорила им раз 10. И никто ни разу не удосужился вникнуть в проблему. А проблема была в том, что пристав выкатила не то постановление. И только придя в офис, рассказала свою проблему и весь негатив о службах поддержки клиентов дистанционно, нашелся один не равнодушный человек, который разобрался в моем вопросе, это Анна Брониславна. Все разрешилось за полчаса. И когда стояла и благодарила ее, на электронную почту, спустя 10 дней, пришел официальный ответ от Сбербанка, суть в нем была такая, что первое постановление, которое я принесла было неправильное. Я просто в шоке, сколько времени вам понадобилось выяснить это, провести кучу проверок и писать ответ на заявление. Думаю такие вопросы должны решаться телефонным звонком. Моя оценка службе поддержки 2 (неудов-но). Хорошо, что хоть  в офисах есть компетентные сотрудники.