Банк игнорирует обращения клиента

В 2018 г. мною был приобретен автомобиль, автокредит в БМВ банке. С моей стороны все обязательства по кредиту своевременно исполнялись.  13.04.20 подала заявление на льготный период по кредиту + все запрашиваемые банком сопроводительные документы, через личный кабинет и продублировала свое обращение на все, известные мне, электронные адреса банка. Пояснила, что мне крайне необходимо временное снижение платежей, по причине полной потери дохода. Моя сфера деятельности- проведение рекламных и ивент-мероприятий (китайские и европейские бренды), которые с марта текущего года запрещены в России. В феврале работодатель уволил всех сотрудников, в силу ситуации. В марте мною был погашен очередной платеж, с апреля я поняла, что не справляюсь, с учетом самоизоляции и отсутствия предложений по работе на рынке, в моей сфере, по понятным причинам. 22.04.20, не получив ответа, я чудом дозвонилась с банк. И мне сказали, что не принято решение, надо еще справок позаполнять и т.д. Заполнила все, что мне порекомендовали, догрузила.  С 29.04.20 начали поступать звонки из отдела взыскания с требованием погашения кредита. При этом, никто из сотрудников комментариев по заявлению не давал "мы передадим коллегам, чтобы с вами связались".  И так по кругу.  Сегодня, 21.05.20, официального ответа на мое официальное обращение от банка нет. Хотя, сотрудниками были озвучены сроки ответов: по заявлениям - 10 дней, по электронной почте- 3 дня. Звонки из отдела взыскания происходят еженедельно. По моему заявлению- ни одного звонка/письма/ответа в личном кабинете банка или по электронной почте.  Банк проявляет полное отсутствие клиентоориентрованности, при учете добросовестного исполнения моих обязательств по кредиту,  заблаговременное обращение по форс-мажорной ситуации. Банк игнорирует обращения, сотрудники вводят в заблуждение, посредством вариативности ответов по одному и тому же вопросу. Банк показывает свою некомпетентность и несостоятельность в отношении способности бесконфликтного урегулирования вопросов с клиентами, поддержки благоприятного сотрудничества.