Испортили мне кредитную историю по своей же ошибке

Еще в начале апреля я писал заявление на предоставление мне кредитных каникул по моему автокредиту. Общался со мной менеджер Алексей со своего личного номера (8925...), Платеж ближайший должен был быть 12 мая 2020г. В начале мая мне сказали, что кредитные каникулы оформили, а после в мае пришло сообщение, что у меня просрочка. Я позвонил этому же менеджеру, он сказал, что такое сообщение приходит автоматически, всё нормально. 05 июня 2020г. я обратился в отделение другого банка, хотел взять кредитную карту и в банке мне сказали, что у меня испорчена кредитная история. После этого я позвонил в БМВ Банк, мне сказали, что они допустили какую-то ошибку, и до сих пор у меня идет просрочка. До банка невозможно дозвониться, менеджер Алексей каждый раз говорит, что он напишет письмо, что-то сделает, а по факту никто ничего не исправляет. Отделения не работают, хотя все банки уже работают, кроме БМВ! То есть БМВ Банк дал мне кредитные каникулы, на пол года, спустя пол года я должен буду заплатить все проценты за это время,  что были каникулы (около 100 000 рублей), и при этом они допускают ошибки и портят мне историю, и мне не дают кредиты теперь из за них. Хотелось бы, чтоб с этой ситуацией разобрались, сняли просрочку с моей кредитной истории, чтоб я мог взять кредитную карту и другие продукты, который мне нужны. Почему из за ошибок банка клиенты должны страдать???