Банковская карта зависла в стоп-листе
Оценка
Отзыв проверен
Мне никак не удается вывести карту из стоп-листа, создается впечатление что это вообще невозможно сделать. 27.12.2020г. я совершила поездку на автобусе №202 Мосгортранса, денег на карте было более, чем достаточно, но она все равно попала в стоп лист после первого же платежа (платеж был якобы удачен).
10 января 2021 года я оплатила долг по карте, вынужденно используя карту с платежной системой МИР, никакие иные карты на сайте https://mos.transport.vtb.ru/sppa/#/ride-history не проходили, в том числе мне не удавалось произвести платеж с карты Тинькофф банк, которая и находится в стоп листе. После оплаты долг пропал, но появился снова при последующем заходе в ЛК.
Начиная с 10 января и по сей день, я многократно писала и в ЛК и на почту ransport-help@multicarta.ru, высылала чек об оплате долга, отовсюду мне уже 6 раз пришли бессмысленные отписки:
Уважаемый пассажир, добрый день. По вашему обращению сообщаем: карта выведена из стоп-листа, со следующих суток можно пользоваться. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Если в ЛК такая отписка появляется в течении 2 суток, то help@multicarta.ru с этого адреса на мое обращение MSKT-21713 ответили через 18 !!! дней, т.е. 18 дней они пытались и не смогли вывести карту из стопа.
Карта так и не покидала стоп лист и долг числится и сегодня.
Требование вернуть деньги за оплату долга, раз не могут вывести карту, игнорируют, снова пишут типовую отписку, что карта выведена и не выводят ее, похоже на какое то издевательство, больше уже не знаю куда писать....
Администратор народного рейтинга
2021-02-05T12:26:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
22.03.2021 Оценку засчитываем.
ВТБ
2021-02-01T12:28:24+03:00
Здравствуйте!
Для проведения проверки просим Вас указать первые 8 цифр и последние 4 цифры карты, с которой была совершена оплата. Информацию просим направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 10469551».
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 23%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 21%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 21%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 20.64%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстро и оперативно всё решилось!
user-806721314024
Произошёл какой-то сбой и в реквизитах карт, причём всех, в качестве владельца отображался мой ребёнок вместо меня. Днём ранее звонила, но сказали подождать. Сегодня написала в...
5
ВТБ
Сотрудник
user-969621343705
Спасибо большое сотруднику банка ВТБ номер 7******* имя Руслан за квалифицированную помощь в отношении операций по картам и счету. Поступило сообщение с номера скам началось...
5
ВТБ
Вернули комиссию за бизнес зал
user-83259835822
Пользовался услугой бизнес зал в последний день февраля, в этот же день вечером выключил пакет премиум, в марте списали комиссию за проход, хотя при отключении сказали что ничего...
4
ВТБ
Потрясающая скорость решения проблемы - это точно ВТБ? ))
user-781114986050
Как говорит один известный шеф-повар " Вот когда вкусно, тогда - вкусно". ВТБ есть за что ругать - одно удержание крупной суммы у себя на счетах без возможности забрать чего стоит...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику
user-317221337341
Больше спасибо сотруднику Юлиане, (табель 7********) помогла открыть накопительный счёт. Очень добрая и грамотная сотрудница. Всё чётко и ясно объяснила как открыть накопительный...
5
ВТБ
СПБ, Звенигородская 3
user-343421302438
Хочу поблагодарить специалистов отделения ВТБ на улице Звенигородской,3! Обращалась по поводу открытия дебетовой карты. Рассказали подробно об условиях и премуществах карты, быстро...
5
ВТБ
Благодарность
user-764312876292
Не мог разобраться с отключением автопополнения зарплатного проекта, из-за проблем с приложениями подключил целых три платежа на разные суммы. Обратившись в чат, мне отключили все...
4
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстро и оперативно всё решилось!
Оценка
Произошёл какой-то сбой и в реквизитах карт, причём всех, в качестве владельца отображался мой ребёнок вместо меня. Днём ранее звонила, но сказали подождать. Сегодня написала в...
29.03.2025
Сотрудник
Оценка
Спасибо большое сотруднику банка ВТБ номер 7******* имя Руслан за квалифицированную помощь в отношении операций по картам и счету. Поступило сообщение с номера скам началось...
28.03.2025
Вернули комиссию за бизнес зал
Оценка
Пользовался услугой бизнес зал в последний день февраля, в этот же день вечером выключил пакет премиум, в марте списали комиссию за проход, хотя при отключении сказали что ничего...
28.03.2025
Потрясающая скорость решения проблемы - это точно ВТБ? ))
Оценка
Как говорит один известный шеф-повар " Вот когда вкусно, тогда - вкусно". ВТБ есть за что ругать - одно удержание крупной суммы у себя на счетах без возможности забрать чего стоит...
28.03.2025
Благодарность сотруднику
Оценка
Больше спасибо сотруднику Юлиане, (табель 7********) помогла открыть накопительный счёт. Очень добрая и грамотная сотрудница. Всё чётко и ясно объяснила как открыть накопительный...
27.03.2025
СПБ, Звенигородская 3
Оценка
Хочу поблагодарить специалистов отделения ВТБ на улице Звенигородской,3! Обращалась по поводу открытия дебетовой карты. Рассказали подробно об условиях и премуществах карты, быстро...
27.03.2025
Благодарность
Оценка
Не мог разобраться с отключением автопополнения зарплатного проекта, из-за проблем с приложениями подключил целых три платежа на разные суммы. Обратившись в чат, мне отключили все...
26.03.2025