Незаконная выдача кредитного продукта без согласия клиента
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте.Банк произвёл неправомерную выдачу кредитного продукта (кредитной карты) без согласия клиента.
07.04.2021 в 08:40 я обнаружила на своём мобильном телефоне смс-сообщения от банка АО Тинькофф с кодом подтверждения мобильного телефона (в 01:55ч по мск) и с информацией о сроке рассмотрения заявки на выпуск кредитной карты (02:58ч по мск).
Заявка на кредитную карту мною не оставлялась, код подтверждения введён мною не был. Подтверждаю, что никто кроме меня не имеет доступа к моему мобильному телефону и никто, полученный код, ввести не мог. Также сообщаю, что активных продуктов в указанном банке у меня не имеется. В этот же день в 8:46 сразу же после обнаружения смс-сообщений я обратилась на горячую линию банка по номеру телефона 8-800-555-77-78 за разъяснением сложившийся ситуации.
Сотрудником банка (имя не запомнила, записи телефонных разговоров сохранены в банке) мне была озвучена информация о том, что 07.04.2021 в 01:55ч. от моего имени была отправлена с сайта банка заявка на кредитную карту и предварительно одобрена. На вопрос каким образом заявка была предварительно одобрена без подтверждения номера телефона была получена информация о том, что, если ранее имелись продукты в банке, то банк может сформировать заявку по ФИО без подтверждения смс-кодом.
Обращение мое зафиксировали, заявку на кредитную карту аннулировали. Уверили меня в том, что кредитная карта не будет выпущена и заявка была лишь предварительно одобрена. В 09:25 после аннулирования заявки на кредитную карту я получила смс-сообщение от банка о том, что карта выпущена и готова к использованию в приложении. В это же время я связалась с банком по горячей линии и ещё раз аннулировала заявку. Договор кредитной карты закрыли. Параллельно я сформировала запрос в НБКИ на запрос кредитной истории, в полученном отчете отражена информация о запросе банком АО Тинькофф 07.04.2021г. моей кредитной истории.
На вопрос каким образом была сформирована заявка и выпущена карта уже после обращения на аннулирование и отсутствия согласия на передачу данных в Бюро кредитных историй (БКИ) от сотрудников банка разумного объяснения я не получила.Считаю, что действия банка являются незаконными. Банк выпустил кредитную карты без подтверждения номера телефона кодом, без согласия на обработку персональных данных в БКИ.
Т-Банк
2021-04-19T16:22:55+03:00
Добрый день.
Заявку оставляли через наш сайт и номер телефона был проверифицирован нами, поэтому код подтверждения был не нужен и заявка перешла на рассмотрение.
Когда вы обратились к нам и сообщили, что заявку не оставляли мы не приняли всех нужных мер, вмешался человеческий фактор. Работу над ошибками уже провели и заявку отменили.
Запрос в БКИ в таких случаях мы не отправляем, но из-за технической заминки он все же ушел от нас. По самой карте информацию мы не передавали.
По закону мы не можем самостоятельно инициировать удаление запросов, для их удаления вам нужно обратиться в БКИ самостоятельно. После поступления официального запроса от БКИ, мы можем попросить их удалить запросы кредитной истории.В дальнейшем мы не будем запрашивать информацию, мы исключили такую возможность. Ваши персональные данные удалили из наших систем.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
29.8% — 34.79%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 34.79%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Автокредит наличными
24.8% — 29%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 31.32%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
На образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Быстрый возврат средств
user-423820052917
Благодарю Т-Банк за оперативное решение вопроса в возврате средств на кредитную карту. Дело было так, я оплатила покупку на А-то, однако после получения заказа, мне товар не...
5
Т-Банк
Мой любимый банк!
user-42269789954
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе Т банка, в частности, о взаимодействии со службой поддержки. Что нравится здесь, так это моментальный отклик живого человека, искреннее...
5
Т-Банк
Лучшая кредитка и комфортный банк
user-490313606310
Пользовалась многими картами разных банках - в Т-Банке самое комфортное пользование и наилучшие услови.
Во-первых, быстро приняли решение по карте, и даже с небольшой кредитной...
5
Т-Банк
Я в восторге от работы службы поддержки
user-455519988497
Я написала в чат 7.11.24г. И мне ответила Регин. У меня возник вопрос о списании денег с кредитной карты службой Яндекс. Я попросила специалиста о помощи, поскольку сама справится...
5
Т-Банк
Спасибо Т-Банк за заботу при премиальном обслуживании
all87
Не в первый раз Т-Банк показывает особую заботу. Ранее пытался оставить отзыв, но каждый раз требуют доказательства, а вопросы решались в телефонном режиме, конечно я ничего этого...
5
Т-Банк
Оформили возврат удаленно
user-165119985009
Недавно я столкнулся с неприятной ситуацией: покупка в магазине не прошла, но деньги списались. Продавец уверял, что средства скоро вернутся, но этого не произошло. Тогда я увидел...
5
Т-Банк
быстрое решение вопросов
user-166717861826
Карта от Т-банка у меня давно, несколько месяцев как перешла на премиум тариф от Т‑Банка. У меня и раньше не было вопросов (замечаний), всегда помогут, объяснят, а теперь и вовсе...
5
Т-Банк
Отзывы о кредитных картах Т-Банка
Быстрый возврат средств
Оценка
Благодарю Т-Банк за оперативное решение вопроса в возврате средств на кредитную карту. Дело было так, я оплатила покупку на А-то, однако после получения заказа, мне товар не...
17.11.2024
Мой любимый банк!
Оценка
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе Т банка, в частности, о взаимодействии со службой поддержки. Что нравится здесь, так это моментальный отклик живого человека, искреннее...
11.11.2024
Лучшая кредитка и комфортный банк
Оценка
Пользовалась многими картами разных банках - в Т-Банке самое комфортное пользование и наилучшие услови. Во-первых, быстро приняли решение по карте, и даже с небольшой кредитной...
11.11.2024
Я в восторге от работы службы поддержки
Оценка
Я написала в чат 7.11.24г. И мне ответила Регин. У меня возник вопрос о списании денег с кредитной карты службой Яндекс. Я попросила специалиста о помощи, поскольку сама справится...
11.11.2024
Спасибо Т-Банк за заботу при премиальном обслуживании
Оценка
Не в первый раз Т-Банк показывает особую заботу. Ранее пытался оставить отзыв, но каждый раз требуют доказательства, а вопросы решались в телефонном режиме, конечно я ничего этого...
11.11.2024
Оформили возврат удаленно
Оценка
Недавно я столкнулся с неприятной ситуацией: покупка в магазине не прошла, но деньги списались. Продавец уверял, что средства скоро вернутся, но этого не произошло. Тогда я увидел...
11.11.2024
быстрое решение вопросов
Оценка
Карта от Т-банка у меня давно, несколько месяцев как перешла на премиум тариф от Т‑Банка. У меня и раньше не было вопросов (замечаний), всегда помогут, объяснят, а теперь и вовсе...
11.11.2024