Служба клиентской поддержки разочаровала

Договор №220501R/6/19 от 26.11.2019 Партнер БМВ Банка - Росбанк по ошибке заблокировал карту и счет. Ну бывает... Из за этих действий возникла задолженность и просрочка по оплате очередного платежа по кредиту. РосБанк направил письмо в БМВ Банк с указанием, что просрочка произошла по вине банка партнера, вина в этом случае клиента- отсутствует.  И теперь началось самое интересное. Добиться от БМВ Банка подтверждения обработки письма не возможно!!! Дважды были звонки на горячую линию, дважды мне обещали обратную связь в течении трех рабочих дней. Так и не дождался! После написал запрос, через сайт, написал, что повторно обращаюсь, в третий раз!!! Менеджер клиентского отдела по имени Алена даже не прочитала письмо!  Уважаемые господа из БМВ Банка, я все рано получу вас подтверждение удаления записи из кредитной истории. Возможно мне придется написать жалобу учредителям в совет директоров на английском языке об отвратительной работе российского представительства или в судебном порядке. Ну а пока отрицательный отзыв вам - работнички...