Самый бесполезный банк и никчемный банк

Добрый день! Банк провел проверку по изложенным Вами фактам. В ходе проверки было установлено следующее. При оформлении Договора сотрудником Банка была предоставлена полная информация по условиям Договора, в том числе была обозначена необходимость ежегодной пролонгации полиса КАСКО и предоставления его в Банк, а также последствия при нарушении данной обязанности - Банк вправе увеличить процентную ставку по Вашему Договору в соответствии с п. 4 Индивидуальных условий Договора. Банк для удобства и экономии Вашего времени, постоянно совершенствует дистанционные каналы обслуживания. Такие как: -Мобильное приложение Банка («Сетелем-Мой Банк 2.0»); -Телефонный Банк горячей линии; -раздел «Связаться с нами» сайта Банка www.cetelem.ru. Указанные способы связи помогут выяснить информацию по договору, включая поступление средств, заказать полное или частичное досрочное погашение по кредиту. Мобильное приложение Сетелем - Мой Банк 2.0 работает в штатном режиме. Сбоев зафиксировано не было. Относительно консультация сотрудников Банка - 02.07.2022 Вы обращались в Информационный центр Банка для заказа справки об остатке задолженности на да будущую дату. Сотрудником Банка была озвучена информация о том, что он направил запрос с уточнением возможности предоставления такой справки. В этот же день с Вами связался сотрудник Банка и сообщил, что нужный Вам документ заказывается день в день и заказать документ на будущую дату отсутствует возможность. 04.07.2022 Вы повторно обратились в Банк за документом. Сотрудник Банка в ходе разговора направил документ на Ваш адрес электронной почты. В этот же день Вы обратились в Банк с заявлением о реализации автомобиля в счет погашения задолженности по Договору. Обращаем Ваше внимание, что в Общих Условиях Банка, Глава IV, Раздел 1, пункт 3.12.2 прописаны условия оформления и выполнения частичного/полного досрочного погашения, в том числе и обязанность Клиента об уведомлении Банка о намерении осуществить частичное/полное досрочное погашение Задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности. При этом, Банком в рамках клиентоориентированной политики был осуществлен заказ полного досрочного погашения на 06.07.2022, а также направлена справка о полной задолженности с реквизитами для ее погашения. 05.07.2022 Вы обратились в Информационный центр Банка с целью консультации по вопросу поступившего от Банка смс с информацией о необходимости обеспечения денежных средств для исполнения заказа полного погашения. Данные смс стандартны и включают в себя информацию о необходимости внесения суммы ежемесячного платежа согласно графику платежей, поскольку заказ на полное, либо частичное погашение, согласно Общим условиям Банка, осуществляются не ранее чем через 30 календарных дней от даты уведомления Клиентом Банка о намерении досрочно погасить кредит. В ходе телефонных разговоров с сотрудниками Банка Вами не задавались вопросы относительно осуществления процедуры реализации автомобиля в счет погашения задолженности по Договору. Консультации сотрудников Банка были корректны. Информируем, что договор банковского счета может быть расторгнут: 1. в соответствии с п. 1 Главы 4 Правил обслуживания счетов физических лиц, (которые являются неотъемлемой частью заключенного между Вами и Банком договора банковского счета) на основании письменного заявления Клиента либо его доверенного лица, 2. в соответствии с п.2 Главы 4 Правил обслуживания счетов физических лиц в случае отсутствия операций по счету в течение 6 календарных месяцев и при наличии нулевого остатка по счету. По состоянию на сегодняшний день в Банк не поступало заявление на закрытие счета. При этом положительный остаток по счеты был Вами выведен со счета посредством СБП 07.07.2022. Положительный остаток образовался на Вашем счете в связи с возвратом Банком платы за неиспользованный Вами период пользования услугой «СМС-информатор» после исполнения заказа полного досрочного погашения задолженности по Договору. Обращаем Ваше внимание, что после закрытия Договора в Банке не зафиксировано звонков с Вашего номера. Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос. Будем рады получить от Вас комментарий о решении Вашего вопроса или изменении оценки в положительную сторону. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО