Акции, которые не работают, обращения, на которые не отвечают

У банка есть маркетинговая акция «Кэшбэк 50% с Копилкой», согласно которой клиент, настроив т.н. автоокругление покупок, может получать 50% от суммы округления, поступающей на накопительный счет, в виде доп. бонусов. 

На сайте банка в информационном материале, описывающем данную акцию, содержится вводящий клиентов в заблуждение текст, согласно которому "... БКС Банк перечисляет в день (!!) совершения покупки с Основного счета на накопительный счет Клиента денежные средства в размере разницы между фактической суммой покупки и суммой округления"

https://bcs-express.ru/novosti-i-analitika/bks-bank-zapustil-aktsiiu-keshbek-50-s-kopilkoi"

Указанный срок перечисленя "в день совершения покупки" не соответствует ни действительности, ни пункту 1.10 Правил данной маркетинговой акции, где говорится уже про 10 рабочих дней (Цитата из п. 1.10: "...автоматически перечисляются денежные средства в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня совершения покупки Клиентом в ТСП" ).

А по факту происходит так, что, например, у меня, как у участника Акции, до сих пор часть покупок от середины декабря 2022 года еще не попала под механизм автоокругления (подчеркиваю, сейчас 20 января и 10 рабочих дней с 13 декабря (дата покупок) уже вышли). В общей сложности не попало 10 покупок. Соответственно, не произошло зачисления на НС, соответственно, я потеряю часть лимита бонусных баллов декабря, т.к. операция пополнения НС должна была пройти в декабре. На созданное обращение по этому поводу в чате банка 30.12 мне пообещали решение вопроса в течение "нескольких рабочих дней" максимум. На момент 20 января (т.е. прошло уже 10 рабочих дней и 21 календарый) обращение до сих пор не рассмотрено, никаких доначислений на НС я не вижу, при обращении в чат с просьбой уточнить статус запроса идут стандартные отписки "обращение в работе, как только, так сразу..". Интересно, мне нужны будут результаты рассмотрения обращения в конце января по проблемам с декабрьскими начислениями? (не позднее 27.01 должны выплатить бонусы за декабрь)