Не могут решить проблему

В июне 2023г. в Росбанке мне одобрили ипотеку. При оформлении ипотеки проверялся тот факт, что у меня есть полный двойник (ФИО+дата рождения одинаковые), который является банкротом. В середине июля 2023г. мне приходит смс, что личный кабинет в Росбанке заблокирован. Обращаюсь на горячую линию банка, где мне говорят, что я банкрот. Объясняю ситуацию, что это двойник, я – ипотечный клиент и личный кабинет мне необходим для погашения ипотеки. В ответ- идите в офис банка, чрез горячую линию решать долго. Пришла в офис банка (хорошо, что на тот момент была в городе, где есть офис банка, т.к. живу в пригороде и до ближайшего офиса 30 км). Не буду описывать все мои разборки, в результате личный кабинет разблокировали, пришлось только оформлять другую дебетовую карту, т.к. старую разблокировать не удалось. Думала, все разобрались. Не тут-то было!!! 22.08.2023г. вновь смс «ваш личный кабинет заблокирован»! Опять звонок на горячую линию, ответ «Да, заблокировали. Будем разбираться». Уважаемый Росбанк, вы мне будете нервы мотать ежемесячно??? Если вы считаете меня банкротом, то может и ипотеку мне можно не платить? Спишите мне ее? Почему у Сбербанка таких проблем нет, я также являюсь их клиентом, никаких блокировок и разборок нет! Были мысли перевести получение зарплаты в ваш банк. Хорошо, что дело не дошло до этого. Сейчас сидела бы без денег, пока идут все ваши разборки. Очень надеюсь, что вы умеете работать оперативно и наконец-то решите этот вопрос раз и навсегда, а не до следующего месяца. Номер моего обращения на горячую линию 624614.