Очередной месяц и очередная жалоба на неаконное списание комиссии

Я обслуживаюсь в банке как ИП и как физ лицо. По условиям договора обслуживания физ лица, в случае, если траты по карте за отчетный период расходы по карте превысят 50 тысяч рублей, обслуживание по моему договору будет бесплатным, так как я также обслуживающий в банке как юрлицо.

Такая же информация опубликована на сайте Банка, в публичном сборнике тарифов.

За отчетный период c 21.09.2023 по 20.10.2023 траты по карте превысили 74 тысячи рублей. Таким образом, все условия для бесплатного обслуживания карты по программе "premium поддержка" выполнялись.

Тем не менее, 7 ноября в очередной раз, в нарушение договора и закона, была списана комиссия в размере 2800 рублей за обслуживание.

Таким образом, начиная со второго месяца обслуживания в банке, у меня не были ни одного месяца, когда банк не пытался бы незаконно списать комиссию. Каждый раз, после жалоб, в том числе на портале banki.ru комиссию возвращали с извинениями. Однако банк каждый раз продолжает пытаться списать комиссию, по всей видимости надеясь, что в очередной раз я не замечу списания.

Для меня, к сожалению, самый простой способ добиться справедливости - это жалоба на банки.ру. Общение с поддержкой по телефону бесполезно, так как, по моему опыту, сотрудники поддержки могут сообщать не правдивую информацию, и банк не отвечает за действия и слова сотрудников своей техподдержки (см обращение https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11070877/ )

Сообщения в раздел "Premium поддержка" клиентбанка улетают в черную дыру. Обращения, сделанные через форму на сайте ОТП банка завершаются невнятной ошибкой, что неправильно заполнена информация.

Если ЭТО "Premium поддержка", я боюсь представить, какая поддержка не у "Premium" клиентов)

На основании вышеописанного, прошу банк

1) В очередной раз отменить комиссию, как незаконную и не соответствующего условиям договора.

2) Наконец поставить у себя в CRM галочку, что не пытаться в дальнейшем списывать комиссии. Я проверяю каждую копейку.

3) В случае, если списание комиссии является технической проблемой, сообщить мне, когда данная техническая проблема будет исправлена.

4) Сообщить мне, каким еще образом я могу обращаться к технической поддержке банка письменно и получать на обращение заслуживающий доверия ответ. Я честно не хочу каждый раз выносить сор из избы и писать публичную жалобу.

Довожу до сведения банка, что

1) самовольное, систематические попытки списать с меня комиссию в нарушение закона и договора, я лично расцениваю как попытку похитить денежные средстве с моего счета путем злоупотребления моим доверием банку. Третья подряд попытка списать денежные средства, по моему мнению не может быть объяснена какими то техническими сбоями

2) В случае, если попытки списать с меня комиссии не прекратятся в будущем, я буду вынужден написать заявление в прокуратуру РФ и ЦБ РФ с просьбой провести проверку законности действий банка, в части систематических попыток списать комиссии в нарушение закона и договора, а так же проверить действия банка или его сотрудников на наличие признаков преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ.