Нам искренне жаль что это произошло

В ноябре обратился в один из офисов ВТБ с вопросом закрытия деб. карты и её текущего счета. Сотрудница сообщила, что для закрытия счета необходимо предварительно заблокировать карту в МП, а по истечению 10 дн. повторно обратиться в офис для закрытия тек. счета. В назначенный день я посетил другой офис, в котором мне сообщили, что ранее меня дезинформировали, и карту нужно было закрыть именно по заявлению, чего не было сделано ранее. Указанное заявление составили. Остается только снова подождать 10 дн. и приехать ещё раз в офис ВТБ. Регламент должен соблюдаться, но вопрос в компетенции сотрудников работающих с клиентами. У меня есть цифровая кред. карта ВТБ, которой я долгое время пользуюсь, и так как мой очередной визит в офис оказался практически напрасным, я попросил также выдать мне момент. карту. В ходе оформления сотрудник поинтересовался не планирую ли я в ближайшее время крупных покупок, на что я ответил отрицательно. В конце этого дня, уже находясь дома, я случайно обнаружил, что в МП появился черновик заявки на кредит наличными. Предположив, что сотрудник без моего ведома создал заявку, я обратился в СП через чат, где описал сложившуюся ситуацию и попросил только убрать этот черновик с заявкой из моего личного кабинета. Сотрудник СП отреагировал на мою просьбу моментально. Он убрал заявку? Нет. Заблокировал МП, и "выкинул" меня из чата. При попытки повторной авторизации, появилось сообщение что разблокировать доступ в МП можно только через банкомат. Мне повезло, так как ближайший банкомат находится от меня всего в 5 км, куда я сразу и направился, чтобы выйти на связь с банком. После разблокировки МП я обнаружил блокировку всех моих карт, а также большое количество сообщений от оператора СП, а если быть точнее - монолог оператора. В числе сообщений, были и просьбы подтвердить предыдущие входы в МП, а именно совершались ли они мной. Повторюсь, оператор сначала заблокировал МП (в котором чат), а потом уже стал задавать уточняющие вопросы и ждать от меня ответа. Когда меня с его лёгкой и быстрой руки в чате уже не было. В ходе диалога оператор подтвердил, что заявка была оформлена в офисе банка, и в целях уберечь меня от мошенников, карты и личный кабинет были им заблокированы. Если заявка оформлялась сотрудником ВТБ, хоть и без ведома клиента, является ли он мошенником? Далее следовали искренние сожаления и рекомендации посетить офис для перевыпуска всех карт. На следующий день в субботу, я приехал в 3 офис банка в моем городе. Объяснил ситуацию, и получил ответ, что карты разблокировать нельзя, а будет осуществлена выдача новой карты. Принесли новый пластик, установили пин-код по номеру 1000. Затем мне сообщили, что ранее заблокированные карты будут закрыты, для чего мне нужно подписать документы. По завершению всей процедуры сотрудница попрощалась и сказала что карту можно проверить в банкомате. В банкомате я обнаружил, что лимит кред. карты обнулился. Я снова вернулся в офис, где мне сообщили о какой-то тех. ошибки. Забрали у меня карту, и выдали новую - уже 3 за 2 дня. После устан. пин-кода карты, лимит остался на значении "0". Сотрудница сообщила, что это тех. ошибка, но "почему-то договор в стадии закрытия, несмотря на выданную карту", затем составила свою заявку в СП, но по её словам "надежды на решение этой проблемы не много, так как она странная", в связи с чем предложила оформить новую заявку на новую кред. карту. "Случайное" закрытие договоров сотрудниками ВТБ с клиентом, это новый способ для выполнения плана по выдачи кредитных продуктов в конце года или очередное недоразумение, которое банк в силе исправить?