ВТБ, некомпетентные сотрудники. Не решили проблему

22.03.2024 18:04
700
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Пришли в отделение, для отправки заявки на ипотеку. Заявку пыталась отправить стажерка! Первые пол часа пытались зарегистрироваться в втб, то приложение вылетало, смс 7 раз с кодом не приходили, то надо снова повторить процедуру, так как все зависло) При оформлении заявки, сотрудница не знала, что такое ВТОРИЧНОЕ ЖИЛЬЕ (кого вы набираете к себе))) Она удивилась, что я самозанятый! Сказала, что к ним такие не приходят)Ей также, не смогла помочь другая сотрудница! Так же, сотрудницы между собой разговаривали не особо деликатно( че? да ни че? блин, пфф) Но самая боль, они не смогли заполнить заявку, за чуть больше 1 часа. При начальном этапе заполнения, они кому-то позвонили и сказали '' Мы не знаем куда, что писать, у нас не получается," так же, они просили привязать их карту к приложению МОЙ НАЛОГ, но и после этого, они ничего не могли дозаполнить, но и по итогу у них так и не получилось! Я потерял чуть больше часа и при них сломал вашу карту и закрыл ее в приложение. Далее я пришел в другой банк (через дорогу) и мне сделали все за 8 минут!!!! [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]
ВТБ
ВТБ
2024-03-25T16:37:07+03:00
Здравствуйте! Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от визита в офис Банка. Действительно, в момент вашего посещения были технические проблемы при заведении заявки, поэтому оформление затянулось по времени. Мы передали ваш отзыв руководителю офиса для принятия мер, направленных на улучшение качества обслуживания. Отметим, что в случае вашего не желания пользоваться картой, вы можете обратиться в отделение и написать заявление на закрытие карты. Обращаем внимание, что срок закрытия карты 10 дней. После этого необходимо обратиться повторно для закрытия мастер-счета и расторжения договора комплексного обслуживания. Благодарим вас за обратную связь, она помогает делать нам сервис лучше. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,62
средняя оценка
39%
решено проблем
17 035
отзыва
16 821
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ВТБ

Продление договора страхования по ипотеке. Переход в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу, выразить огромную благодарность директору дополнительного офиса «Жулебино» Г-у И. С. в быстром решении моего вопроса. В Апреле 2024 года, после перехода... Читать полностью

17.09.2024

Понятный ответ

Оценка 5

Спасибо Таисии!  Быстрый и понятный ответ! Получила полный ответ на свой вопрос, без уточнений и дополнительных вопросов)! Вопрос был по страхованию (ипотека).  Доброжелательное... Читать полностью

09.09.2024

Вопрос по ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору, помогла разобраться в ситуации и оперативно ответила на все мои вопросы, скормил сэкономила мне время и нервы за что и хочу поблагодарить... Читать полностью

20.08.2024

Помощь в оформлении кредитных каникул

Оценка 5

Оператор Вера номер 0* помогла разобраться и подала заявки на кредитные каникулы мне, как участнику СВО. Благодарю за помощь и понимание банк ВТБ, а так же за высокое качество... Читать полностью

12.08.2024

Обращение в ВТБ

Оценка 4

Добрый день, номер обращения CR13699844. Страховые полисы предоставил в мае от компании Астра-Волга. Операторы кормили завтраками до августа месяца о том, что вот вот рассмотрим... Читать полностью

10.08.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

На высшем уровне.  Ангелина (табельный номер: 7*******) Помогла во всех вопросах быстро, четко👍 Интересовал вопрос по поводу ипотечных каникул, всё понятно и четко обьяснила... Читать полностью

07.08.2024

Если хорошо попросить, то все возможно

Оценка 5

Добрый день. После погашения ипотеки требовалось снятие обременения с квартиры. Для этого банк посылает документы в Росреестр. Но! Это по регламенту происходит в течение нескольких... Читать полностью

01.08.2024