Безучастное отношение к клиенту (не могу добиться нового графика платежей)

Здравствуйте!

Я 10.04.2024 оформила кредит под залог автомобиля. Совершила покупку авто, и уже 24.04.2024 (через 14 дней после оформления) направила в банк все документы на автомобиль, чтобы его приняли в залог.

Далее попросила (как и полагается) выслать мне новый график платежей (по условиям должна снизиться процентная ставка по кредиту и ежемесячный платёж), но никакой реакции со стороны банка нет. Также я лично обратилась в банк и попросила в отделении распечатать мне новый график, на что мне ответили, что эта услуга делается только через линию поддержки, а именно через онлайн-чат в мобильном приложении.

Я написала в поддержку (в чат) и запросила новый график несколько раз, на что мне приходят только отписки, что документы (только документы) прошли проверку (про принятие в залог не известно) и нужно ждать, чего ждать непонятно. При этом точных сроков не говорят и новый график не высылают. А я уже хотела частичное досрочное сделать, подобрать удобный платёж, но о каком досрочном можно говорить, когда и на простой запрос нет реакции, и всё очень долго.

В чате отвечают шаблоном, обычно так, что нет времени и нужно лично позвонить. Когда звоню на горячую линию, то там составляют стандартное шаблонное обращение, по которому на электронную почту приходит простая отписка. Ни сроков, ни решения не предлагают. Очень расстраивает, что линия поддержки клиентов такая слабая в этом банке.

В отделении приятный персонал, отдельное спасибо моему менеджеру, у которого оформляла кредит, но в рамках его компетенции он не смог мне помочь. У линии поддержки следовало бы поучиться компетенции у своего коллеги. 

Я буду и дальше добиваться решения своего вопроса, а тот, кто думает о кредитовании в этом банке, даже не знаю, что посоветовать...