Банк не принимает платёж по ипотеке и начисляет пени
Я примиум клиент банка ДОМ.РФ уже несколько лет и помимо других продуктов есть ипотека.
31 мая (в пятницу) в 21:00 должен был быть очередной платёж по ипотеке, в начале этих суток поздно ночью в 02:34 (более чем за 19 часов до списания) внёс средства в размере очередного платежа на счёт как обычно. Вечером, я с удивлением обнаружил, что средства не были списаны, но решил, что списание произойдёт после 0:00 с наступлением 1 июня. Но и после полуночи списания не было, а в приложении я увидел сообщение о просрочке платежа при этом в том же приложении было написано, что средств на счёте достаточно.
Я обратился в чат в приложении, где сотрудник меня успокоил и сказал, что средства спишутся в 06:00 и беспокоится не о чем.
Утром ситуация не изменилась, я позвонил в поддержку премиум клиентов. Меня стали уверять, что я поздно внёс средства (хотя это не так) и они спишутся на следующий день. Написал письмо приложив всю информацию с просьбой разобраться.
2 июня ничего не изменилось, никаких объяснений. Опять связался с поддержкой и мне сообщили, что ничем не могут помочь и мне надо оплатить пени! за просрочку, хотя средства лежат на счёте, но это я виноват, но по какой причине не могут сказать.
В итоге, после ещё одного обращения в поддержку и моей настойчивой просьбы разобраться в чём дело, а не объянять мне, что я должен нести ответственность за то, что банк не может списать средства со счёта в этом же банке, который он же открыл, выяснилось, что банк наложил арест на мой счёт и поэтому сам не может списать средства уже несколько дней. По какой причине наложен арест, почему именно на этот сёт и куда обращаться мне не сообщили. При этом нигде информации о том, что на счёте арест нигде нет, я могу переводить средства между счетами как обычно. В конце от меня потребовали пойти в отделение банка (котрое уже закрыто в субботу) и наличными внести платёж и оплатить пени! Ни предложили списать деньги с другого счёта, ни извинились, ни хотя бы сообщили о том, что именно на этом счёте арест за 3 дня моих попыток выяснить в чём дело.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ
Быстро и чётко оформил ипотеку
Самая низкая процентная ставка по рынку, очень высокое качество обслуживания. Подача документов и весь сопутствующий процесс происходил удаленно, во всём процессе будет только одна...
Оформление льготной ипотеки 2024
16 мая 2024 года на сайте банка оформил заявку на льготную ипотеку для приобретения недвижимости в Краснодарском крае. Буквально через пару часов пришло смс о предварительном...
IT Ипотечная сделка
Искренние слова благодарности сотруднику банка Дом.РФ отделение ДО «На Семеновской» Кочетковой Ксении за профессионализм и человеческие качества в проведеннии процедуры заключения...
ИТ ипотека
Работала с менеджером Николаем Толстых по оформлению заявки на дистанционную сделку по ИТ-ипотеке. Менеджер отработал быстро и качественно. Согласовали удобное для меня время...
Хороший банк
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка Евгении,замечательная девушка. Отмечаю её высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря её компетенции...
Открытие экскроу счета
20.06.2024 г. посетила офис в г.Владивосток по адресу:Краснознаменный переулок 5в услуга происходила у Смирнова Анатолия,прошло все быстро и комфортно,специалист грамотно и понятно...
Семейная ипотека Дом РФ отзыв
Чётко, слаженно, быстро и понятно отработали сотрудники банка Дом РФ в частности Анна Савина и Сергей Соловьев Елена Княжевская. Так получилось, что ипотеку оформляли в сжатые...