12.12.2023 с меня была снята комиссия за обслуживание карты, но уведомление об этой операции мне не поступало, далее 29.12.2023 я сняла наличные средства, подразумевая, что данной операцией я открываю льготный период, но он уже был открыт ранее 12.12. Когда я решила погасить свой долг, то обнаружила, что льготный период закончился 21.03.2024 и у меня уже насчитались проценты по кредиту в размере 32 218 руб.
Далее я оспорила комиссию за обслуживание карты от 12.12., банк вернул мне комиссию в полном размере.
Я писала обращения в банк на возврат мне процентов, так как я их полностью погасила вместе со своим долгом, что бы мне не начислялись проценты, но получала отказ...
27 апреля в 22:38 я в очередной раз обратилась в Контактный центр с просьбой дать пояснение, как банк рассчитывает проценты по дням, мне отвечала менеджер Алена, она рассказала как начислялись проценты и далее рассказала ей мою ситуацию (на тот момент у меня было очередное обращение в работе у банка), далее Алена направила моё обращение в отдел, который занимается вопросом лояльного отношения к клиентам, а не в претензионный (в который ранее попадали все мои обращения с отказами о возврате процентов), так как я нахожусь в декретном отпуске и эта сумма для меня существенна и просила банк пойти мне навстречу, далее через 2 дня мне банк вернул проценты в полном объеме и менеджер Алена отписалась мне в Чате банка, что мой вопрос решен положительно. Я очень благодарна Алене за помощь в решение моей проблемы, побольше бы таких сотрудников, которые помогают в решение таких неординарных вопросов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
На любой автомобильАльфа-Банк
На электромобильАльфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 карты "Пятёрочка" и "Перекрёсток"Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Лояльный подход
Добрый день. Первый раз в жизни пишу отзыв, но это не в какие рамки не лезет. Мне поступили деньги на счет кредитной карты. Кроме того что автоматом у меня закрылась годовая...
Комиссия
Добрый день! Списалась комиссия альфа-чек, которую самостоятельно не подключал. После составления онлайн обращения, услуга была отключена, деньги вернулись на счёт. Вся процедура...
Задолженность
30 мая 09:20 написала в приложении в чат с банком в связи с тем что у меня появилась задолженность по кредитному счету, хотя я за день до этого погасила всю задолженность! Написала...
Проконсультировали по остатку задолженности
3 июня 2024 обратилась в чат, чтобы проинформировали о сумме задолженности по кредитной карте с 31 дня. У меня она почему по сумме не отображается в ЛК. Оператор Дарья грамотно и...
Вернули комиссию
Раньше, когда у жены была карта этого банка уже сталкивались с их полнейшей неклиентоориентированностью. Тогда у нас списали комиссию за снятие наличных, о введении которой никто...
Карта год без % просто пушка
Заключила договор с Альфа-банком на кредитную карту. Пользовалась ею с учётом 2х месячного беспроцентного периода, что радовало - ещё и приходил кэшбек. Потом появилась нужда...
Консультация
Оператор Оксана все понятно объяснила про льготный период по кредитной карте. вопрос был о том, что в приложении показывает 60 дней, оформлялась же карта с годовым льгоэотным...