Пропажа денег с кредитной карты!

15 августа 2023г. я начала активно пользоваться кредитной картой банка Открытие, чтобы принять участие в акции «Годовой бонус», в течении полугода выполняла условия акции и тратила не менее 20000 руб. каждый месяц. По итогу акции получила 6000 бонусных рублей, вместо обещанных 12000, начав разбираться, столкнулась с вопиющей некомпетентностью сотрудников службы поддержки и явным обманом со стороны банка:

30 марта 2024г. обратившись в ЧАТ банка с просьбой пояснить не доначисление бонусных рублей, получила ответ оператора Тимура в 16.23, что в 5 расчетном периоде (с 14.12.2023 по 13.01.2024) мои траты составили - 18 040.85 руб. Сформировав выписку по КК, я действительно обнаружила сумму покупок в размере 18040,85руб., НО 10.01.2024 (в этом же расчетном периоде) банк списывает в погашение ссудной задолженности 20100руб., при этом на начало расчетного периода (14.12.2023) задолженность по карте отсутствовала. Фактически, сумма 2059,15руб. пропала с моей кредитной карты и пояснить это банк не смог.

Далее все мои обращения заключали вопрос: куда пропала сумма покупки в размере 2059,15руб., на что я получала ОТПИСКИ:

2 апреля в 16.46 оператор Равиль в ответе привел список исключений, траты по которым не засчитываются по условиям акции. Не дождавшись моего ответа, удалился, попросив оценить консультацию.

2 апреля в 17.00 оператор Надежда создала Обращение № 24-04-02088, сроком ответа до 09.04.2024г.

23 апреля в 12.43 оператор Ирина сообщила, что мое обращение находится «в работе», новый срок ответа неизвестен.

14 мая в 8.01 оператор Ирина сообщила мне информацию о том когда я оформила КК, с каким лимитом и как он изменялся, описала последние покупки по карте, на чём удалилась и попросила оценить консультацию.

14 мая в 10.06 оператор Владимир сообщил, что Обращение было выполнено, ответ поступил, на этом удалился, попросив оценить качество консультации.

В итоге банк списал у меня сумму в размере 2059,15руб, при этом в течении 2х месяцев отвечал отписками на мои прямые вопросы; создал обращение, ответ на которое я ждала 1,5 месяца и снова получила отписку, не содержащую ответа на вопрос. Перед тем как обращаться в правоохранительные органы, я решила ещё раз попытаться решить данную проблему мирным путём (но уже публично) - с использованием этой площадки.