Лояльный банк с быстрым решением проблем клиентов

 31 мая 2023 года в салоне покупала авто в рассрочку по Карте Халва 5х 10.

При оформлении рассрочки сотрудник банка сказала, что нужно совершать каждый МЕСЯЦ по Карте Халва не менее 5 покупок на общую сумму не менее 10 тыс руб. Так случилось, что в мае 2024 не успела потратить 106 руб. В результате чего банк сразу начислил комиссию 58 тыс. В предыдущие месяцы 5 покупок на общую сумму 10 тыс получалось сделать в начале месяца, а в мае 2024 г не было больших потребностей и в основном покупки были на небольшие суммы в Пятёрочке и в кафе на работе. 30 мая после обеда в кафе у меня на карте Халва остаётся примерно 500 руб и я со спокойной душой, подумав о том, что завтра еще раз в этом месяце схожу на обед, расплачусь Халвой и как раз все условия будут выполнены. Но к моему большому удивлению 31 мая как оказалось не входит в месяц. 

7 июня 2024 года я приехала в отделение банка, в котором мне оформляли рассрочку на авто. Объяснила ситуацию, конечно сотрудник банка мне начала говорить, что комиссия начислена правомерно, что я не выполнила условия рассрочки в ОТЧЕТНОМ ПЕРИОДЕ! 

И тут пазл в моей голове сложился. Оказывается не в месяц нужно было тратить 10 тыс, а в отчётный период.

Я конечно объяснила, что до меня не была доведена информация об отчётном ПЕРИОДЕ, а графика платежа с датами в договоре нет.

Сотрудник банка мне предложила во-первых написать обращение в банк, во-вторых сделать рефинансирование, чтобы в последующем не быть привязанной к карте Халва.

Итак, обращение в банк на пересмотр комиссии было написано 7 июня 2024 г в 16.30, а 10 июня в 12.10 мне позвонили из банка и сказали, что банк в индивидуальном порядке компенсировал комиссию в счёт погашения задолженности. И я возвращена в программу рассрочки. И рефинансирование не потребовалось.

Моей радости не было предела! 

Считаю Совкомбанк очень лояльным и клиентооринтированным!