Отзыв по работе онлайн-чата Альфа-банка

20.06.2024 10:38
107
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Здравствуйте. Столкнулась 18.06.2024 с такой проблемой, что была совершенна поездка на сумму 167 рублей по моей карте привязанной к Яндекс такси, хотя поездки я не совершала и в истории поездок ничего не было, к другим акукаунтам карта также не привязана. Пыталась эту проблему решить через поддержку самого Яндекса, но там просили код авторизации платежа и RRN списания, который я никак не могла найти и к сожалению мне не помогли там. Поэтому я решила попробовать решить эту проблему через сам банк. Написала в онлайн-чат о проблеме, он направил меня к сотруднику Николаю, который начал оформлять обращение, но у меня не была подтверждена электронная почта, после её подтверждения уже на следующий день другая сотрудница Дарья отправила обращение по поводу возврата средств и буквально вечером того же дня они пришли. Очень благодарна за помощь в данной ситуации.

Скриншоты переписки прекрепила в дополнительной информации

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-27T09:04:18+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,32
средняя оценка
47%
решено проблем
119 389
отзыва
112 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги

Оценка 4

Вернули деньги за услугу которая мне не была нужна, все быстро и без нареканий и лишнего гемора. Чат поддержки отвечал ясно, быстро. Каким то образом подключил услугу за 150 рублей... Читать полностью

20.06.2024

Возврат комиссии

Оценка 5

Увидел в приложении, что банком взята комиссия за перевод. На вопрос "за какой перевод взята комиссия?" Банк тут же вернул на счет списанную сумму. Спасибо за быстрое решение... Читать полностью

20.06.2024

Решили проблему с переводом средств

Оценка 5

Возникла проблема в приложении, нужно было срочно перевести деньги с альфа карты на другую, в приложении была ошибка. Обратилась в чат поддержки приложения 19 июля в 23:30, не... Читать полностью

20.06.2024

Отличный банк

Оценка 5

Банк хороший, представитель который осуществлял доставку карты и стикера всё понятно объяснил,пояснил как пользоваться стикером) А Ваш стикер это вообще бомба)с ним очень удобно... Читать полностью

20.06.2024

Лучший банк!

Оценка 5

Лучший банк- это Альфа-банк. Дважды решили проблему. С первой проблемой столкнулась 07.03.2024. С моей карты списалась услуга , которую я не подключала. Написала в поддержку, в... Читать полностью

20.06.2024

Оспаривание снятия денежных средств

Оценка 5

Очень довольна быстротой выполнения работы, а главное решением проблемы! Написала чат-боту о проблеме снятия денежных средств , оставила свою почту , после чего мгновенно пришло... Читать полностью

20.06.2024

Альфа банк

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Юлию! Обратилась в чат в мобильном приложении с проблемой. ПробЛема заключалась в комиссии за каждый месяц в размере 149₽, я долгое время не знала... Читать полностью

20.06.2024