Притензия по кредитным каникулам

Я, заключила с ПАО «ВТБ» договор ипотечного кредитования № 634/1721-000044 от 20.02.2020 г. 15.04.2020г. Я позвонила в банк для оформления кредитных каникул связи потерей работы из-за пандемии, мне менеджер банка подключил на 3 месяца данную слугу не предупредим о дополнительных больших!!! процентах, а также не прислал мне дополнительное соглашения как ранее договаривались, далее я еще раз оформляла услугу кредитные каникулы в рамках Федеральный закон № 106-ФЗ. Справки 2-НДФ за 2020-2021г. Копия трудовой и справка о постановке на учет в ЦЗН, были отправлены на эл. Почту ourcard@vtb.ru. После окончания срока каникул я в течение 11 месяцев оплачивала только проценты по 17673р по окончания этого срока мне банк выставил неустойку в размере 21463,26р я ее тоже оплатила, в итоге за пользования кредитных каникул за 9 месяцев, оплатила 215 866р 26к + продления кредита ещё на 11 месяцев. 31.05.2024г оформила заявку на досрочное погашения в размере 100 000р с уменьшением суммы оплаты так как ранее по обращению СR-11321834 банк уведомил что долги по кредитным каникулам закрыты. В итоге списали деньги на погашения процентов опять по кредитным каникулам, на что не уведомили меня не в личном кабинете не в самой заявке.  

Таким образом ВТБ банк не уменьшил платеж и не погасился основной долг как было в заявке на досрочное погашения, что ввело меня в заблуждения и опять осталась должна банку проценты по кредитным каникулам. 31.05.2024 г я подала претензию банку СR-12439400 на что пришел ответ об отрицательном решении. Я рассматриваю это как обман со стороны банка, введя меня в заблуждения несколько раз. Руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ намерена подать иск в суд.