Хамы1 Наглы и некомпетентные! Никакого уважения к клиентам!

01.07.2024 мне пришел отказ в операции по переводу средств, в следствии блокировка личного кабинета и приложения банка в целом.

Позвонил сотрудник службы безопасности банка, объяснил все, почему так произошло и попросил назвать кодовое слово, назвал неверно, забыл. После чего сотрудник СБ банка сказал что нужно обратиться в ближайший офис поменять кодовое слово и актуализировать данные.

Я уточнил, что в городе проживания нет офисов их банка, пояснили что достаточно найти представителя в магазинах ДНС.

На следующий день нашел представителя, сменили кодовое слово, совместно созвонились со службой безопасности. Сначала сотрудник СБ пообщался со мной, далее попросил передать трубку представителю. Разговор закончился, и меня представитель попросил подождать, пока обработается заявка, и сказала что могу ехать, она мне позвонит как только что -нибудь станет известно.

В течении дня мы созванивались, информация находилась "в обработке".

На следующее утро позвонил представителю, узнать как продвигается решение, мне ответили, что еще решается.

После нескольких часов я опять звоню представителю три раза, и она не берет трубки.

На третий день уже появилась необходимость человеческая в покупке продуктов, так как семья большая,на данный момент я один кормилец, так же у меня есть кредитные обязательства по которым необходимо вовремя вносить платежи, деньги все у банка на заблокированном лк.

Звонит представитель успокаивает, говорит со всем разобрались, в течении дня решится ваш вопрос и вам предоставят доступ на пользование личным кабинетом, и соответственно своими средствами.

Через несколько часов снова позвонила представитель, и уже говорит, что для решения вашего вопроса вам необходимо ехать в другой город, найти там офис нашего банка, писать заявление и восстанавливать доступ. Тут я конечно одурел от такого "решения"!

Я быстро звоню на горячую линию, три дня я жил на последние деньги, меня просили еще "немножечко" подождать, ограничивая тем самым меня, в моих правах пользования собственными средствами, обещая что скоро вопрос закроется. Объясняю ситуацию оператору, говорю что элементарно денег нет в другой город сейчас ехать, и я работаю 5/2 времени нет на такие поездки, выведите мои средства на счет в другой банк, мне срочно нужно оплатить кредиты, не упоминая уже то, что дома жена и двое детей, которым нужно есть. Оператор вежливо создал заявку на перевод (как я понял), попрощался со мной и переключил на службу безопасности. Подключается сотрудник СБ банка - девушка, спрашивает "какой у меня вопрос", я из вежливости начинаю ей все снова объяснять, после чего она говорит вам необходимо ехать в город где есть офис банка, представитель вообще не компетентен решать такие вопросы!

Я начинаю у нее интересоваться почему я только сейчас узнаю об этом? На что она отвечает: вам это должны были сказать сразу!

Я попытался объяснить сотруднику что их действия не правомерны, что это из проблемы некомпетентности давать мне каждый день разную информацию и что из-за них я сейчас без средств к существованию и уж тем более не располагаю возможностью к ним ехать в другой город решать ситуацию, говорю что буду жаловаться на них, после чего сотрудник посмеялся и сказала "всего доброго, мы вас ждем"!

Верх хамства, наглости и некомпетентности. Никакого уважения к клиентам. Оставили человека без денег, с завтрашнего дня будут просрочены платежи по кредитам, следственно испорчена кредитная история. Про моральное составляющее уже молчу!

Нарушены мои гражданские права по статьям 858 и 845 ГК РФ, и намерен подавать в суд.

С таким идиотизмом в банке столкнулся впервые!