Выпускают виртуальную карту, а пластиковую получить невозможно

22.06.2024 подала заявку на кредитную карту Хоум банка. Карту мне выпустили виртуальную, хотя конечно мне нужна пластиковая в текущих условиях и с системой iOs на телефоне. Пользоваться виртуальной могу только для оплаты покупок в интернете. В приложении подразумевается функция доставки пластиковой карты, но она не работает. Пробовала выбирать и именную карту, и неименную - одно и то же. Больше там мест для "развилки" нет. При попытке заказать карту по своему адресу, перебрасывает на страницу с двумя московскими офисами. Однако этих офисов уже не существует и я проживаю в Лен.области. Не беда, попросила помощи оператора сначала в чате. Когда мне не ответили примерно в течение часа, я позвонила на горячую линию и описала проблему. Оператор меня заверила, что заявку на доставку она создала и карта будет доставлена на следующей неделе. 

27.06.2024 случайным образом я узнаю, что заявки не существует и карта ко мне не собирается ехать. ОК, 20 минут на линии и создано обращение с просьбой сделать доставку карты в ручном режиме. 

И 01.07.2024 я получаю отписку: «Обращение 18028572 решено. Карту необходимо выпустить в приложении самостоятельно. При возникновении вопросов пишите в чат Банка или по тел. +74957858222.»

Спасибо, КЭП. Ситуация с приложением, невозможностью пользования виртуальной картой и местом жительства, разумеется была описана каждому оператору. Тут же 01.07.2024 я провожу ещё 20 минут на линии, где оператор подошла профессионально, создала детальное обращение со скриншотами и описанием всей боли ситуации. 

Однако, 08.07.2024 я опять получаю шиш: 

«Обращение 18043598 решено. К сожалению, по адресу: (…), доставка карты по Почте России недоступна. Рекомендуем указать другой адрес доставки.»

Кроме того, в адресе в ответе на обращение был указан неверный номер квартиры. То есть могли бы ещё отправить не туда.

Прошло более 2 недель, я так и не могу получить свой пластик и он даже не маячит на горизонте.

Мало того, в прошлом году я открывала дебетовую карту Хоум банка и столкнулась с подобной проблемой. Только на тот момент мне в приложении удалось выбрать отделение (абсолютно неудобное, на другом конце города, другое отделение приложение не давало выбрать). Затем, когда пришла смска, что карта готова, я приехала в нужное отделение, отсидела очередь и узнала, что никакой карты на самом деле в отделении нет. Затем я пыталась повторно получить неименную карту в другом отделении, но у них не оказалось пластиковых болванок в отделении и я тоже ушла ни с чем. По этой причине ту дебетовую виртуальную карту мне пришлось закрыть. 

Вы не цените время клиента. Обратная связь на нуле. С таким трудом оставленное обращение закрывается без достаточной проработки, без звонка.

Уважаемый банк, если текущая кредитная карта не будет мне доставлена в пластиковом виде, мне тоже придётся её закрыть.