Отказали в обслуживании из-за отказа предоставить биометрию

31.07.2024 16:00
392
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
17.07.2024 в отделение банка отказали в обслуживании из-за отказа предоставить банку биометрию. Формально отказали по причине невозможности идентифицировать меня без сдачи биометрии. Мой аргумент что паспорт является основным документом удостоверяющим личность гражданина РФ - не был принят во внимание. По поводу требования биометрии - в очередной раз банк нарушил федеральный закон от 29.12.2022 N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных", статья 3, п.13. Как итог - потерял 2 часа времени, а также не выполнил то, зачем пришел в банк, что привело к нарушению сроков сдачи отчетности. Кроме того, сотрудники банка вели общение со мной в достаточно грубой и агрессивной форме, не позвали менеджера, и вызвали отряд охраны, и всё это сопроваждалось запунием, угрозами и отрокенными издеватетльствами. Также получил отказ на просьбу зафикисровать отказ банка в обслуживании в бумажной форме. У меня есть видеофиксация всех этих нарушений, также я звонил прям из банка в службу поддержки сбера, где мне заявили что я прав в сложившейся ситуации, но они никак не могут повлиять на отделение банка (нет механизмов). Разговор с поддержкой также был записан. Готов опубликовать всё это в публично доступной форме если представители банка не выйдут со мной на связь и не придумают как исправить сложившуюся ситуацию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-21T10:49:09+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2024-08-01T15:54:10+03:00
Добрый день! Я узнала, что коллега связался с вами и предоставил комментарии. Ситуация связана с обязательным условием ФНС, фотографировать клиента при предоставления КЭП для ФНС. Надеюсь на понимание. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,47
средняя оценка
34%
решено проблем
22 058
отзыва
21 281
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру Б-на Екатерина в помощи оформление кредита на расширение бизнеса. для получения кредита необходимо было мое личное присутствие и... Читать полностью

18.10.2024

Обманка для клиентов по тарифу ведения счета

Оценка 4

Пришло извещение о задолженности. Оказалось - если у вас пустой счет и Абонентская плата не списалась, вам тут же меняют тариф и он начинает стоить в два раза дороже, после чего... Читать полностью

11.10.2024

Решение вопроса по покупке валюты и ведение валютного счёта

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру сбербанка по работе с юр. лицами С-ну Дмитрию С.(далее Дмитрий) за оперативное решение вопроса по открытию валютного счета, а... Читать полностью

04.10.2024

Благодарность менеджеру

Оценка 5

Хотел бы поблаотдарить менеджера ведущего наше предприятие М-ву Дарью за профессионализм и чуткость проявленную к проблемам предприятия при взаимодействие с банком оперативно... Читать полностью

01.10.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

После квалифицированной консультации менеджера отдела корпоративных клиентов МБ П-ш Ирины, открыли р/с. Удивлены возможностям Личного кабинета СБЕРБИЗНЕС, его сервисы важны для... Читать полностью

16.09.2024

Благодарность за внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Большое человеческое спасибо персоналу отделения Сбербанка по адресу г. Москва, Волжский бульвар, квартал 113а, к1. 16.08.24 г я пришел открыть банковский счет как... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность клиентскому менеджеру В-ко Владиславу А., за его профессионализм в работе. 13 августа 2024 года, я обратился в офис по адресу г. Москва... Читать полностью

13.08.2024