Отключили мобильное приложение

Я привыкла оплачивать кредит по мобильному приложению, это очень удобно, привязать можно любую карту и т. д. Но в последний раз выяснилось, что я не могу войти в него, пишет "ошибку ввода" и "попробуйте еще раз". Билась весь день, вечером позвонила на горячую линию там сказали: ведутся работы. Утром снова начала звонить, кое-как дозвонилась, девушка мне сообщила, что надо перезапустить приложение через Рустор. Я ее попросила сказать мне номер договора, потому что утеряла документы, или номер счёта, но мне отказали, потому что им это запрещено. Сказала, что кинет ссылку. Ссылка так и не пришла. Оставался один выход - личная явка в банк. Но я сейчас живу в другом городе, где этого банка нет. Я ухаживаю за больной мамой, после инсульта, надолго бросить ее не могу, надо с кем-то договариваться. Чтобы доехать до Питера придется потратить целый день. Пока я металась в поисках решения проблемы, мне позвонил из банка оператор и спросил готова ли я внести сегодня деньги? Я объяснила ему проблему, что сама приложение скачать не могу, телефон просит вай-фай, что у меня утеряны реквизиты, что карту мне в банке не оформили в самом начале, у них был сбой и карта не активировалась. И наконец, что мне очень проблемно приехать в офис, не на кого оставить беспомощного человека. Он выслушал, посочуствовал и сказал: не беда, сейчас я вам отправлю ссылку, по которой вы оплатите кредит. И ссылка реально пришла, я так обрадовалась. Открываю ее, а там первой строкой - номер договора. Бинго! Я чуть не заревела. Пошла договариваться с соседями присмотреть за мамой, собралась ехать утром в офис. Хорошо зашла в Связной, так на удачу, мне там тоже помочь не смогли, ибо сказали нужны номер договора или номер счёта, но услышав про приложение помогли его установить и приложение открылось. А там и номер договора и все-все есть. Правда пришлось заплатить 150 рублей, но на дорогу ушло бы больше. В связи с этим, хотела узнать, неужели так трудно по паспортным данным сказать реквизиты, ведь все банки так делают? И неужели нельзя загодя предупреждать клиентов о смене приложения не за 2 недели, а хотя бы за месяц, ведь я туда захожу только один раз, оплатить кредит? Я столько намучилась, изнервничалась, ни за что ни про что. Никогда не было просрочки, а теперь ещё и я виновата оказалась, потому что наутро мне пришло сообщение: "Вы не сдержали данного обещания." Так и вы не обещали мне форт Боярд на ровном месте. В общем, настроение испорчено, теперь все реквизиты выписала, но все равно тревожусь, вдруг потеряю, а приложение опять поменяют.