Бег по кругу

Добрый день! К сожалению, мне пришлось столкнуться с ситуацией, когда произошло ДТП и автомобиль, на который был оформлен кредит в Росбанке, признали тотальным. По полису выгодоприобретателем выступает Росбанк. Но, согласно законодательства, возможен вариант, когда ты как клиент меняешь предмет залога (предоставляя равноценное имущество в залог) и продолжаешь платить действующий кредит, по которому у меня, к слову, ни одной просрочки.

Как только страховая вынесла решение, был направлен запрос в банк со стороны страховой о сумме задолженности и реквизитам и параллельно я обратилась в отделение банка и написала заявление в котором попросила согласовать выплату на мои реквизиты с последующим приообретением нового автомобиля и переоформлением залога. Это быдо 23 августа. Офис в Москва Сити. Через 10 дней, когда произошла передача авто страховой компании, я начала узнавать результат. И, о чудо, этого обращения нигде не оказалось! Чекаем - две недели потерянно (это к 2,5 месяцам в течение, которых ужедлилось рассмотрение страхового события). Зарегистрировали новое обращение. Пришел ответ, который вообще не соответствовал запросу: деньги на счет не поступили. Конечно, они не поступят, пока уважаемы банк не даст четкий ответ, на четко поставленный вопрос. Это еще + 2 потерянных дня. Вчера регистрируем новое обращение, прошу дать ответ в пятницу (то есть 06.09.2024) с учетом того, что банк уже "проявил" себя. Сегодня ответа нет. Я уверена, что и в понедельник его не получу, поэтому уже пишу здесь. 

Вопрос простой:

Возможна ли выплата на мои реквизиты или нет? Если не на мои, а на реквизиты в росбанке, то средства спишутся в моменте в счет погашения кредита или банк, увидев средства на счете, сможет рассмотреть мою просьбу. Все просто.