Не перечисляют деньги на карту кошелька и не возвращают обратно на кошелек. Поддержка не отвечает

Добрый день. 2 сентября попыталась вывести деньги с кошелька валдберис на карту. Прошло 5 дней. Деньги на карту не пришли и на кошельке их нет. Писала в поддержку. Ответили, что неправильно указаны реквизиты карты. Проверила- реквизиты верные! Указала реквизиты другой карты, написала в чат и попросила или перечислить на карту или вернуть на кошелек. Прошли сутки - никто не ответил. Написала претензию в чат- молчание! Очень похоже на мошенничество.По телефону горячей линии вообще не дозвониться.