Подозрение на мошенничество - Оспаривание операции по списанию ДС

27.09.2024 мне стали поступать смс с уведомлением о списании ДС за подписку на сервис Яндекс+ на сумму 299 руб. После этого мне стали приходить такие же уведомление каждые 30 секунд на ту же сумму. Я зашла в личный кабинет банка и увидела отрицательный баланс на общую сумму более 9тыс руб. Я сразу запросила блокировку карты через приложение и обратилась в чат поддержки ( до этого я пообщалась по телефону с поддержкой Яндекс, они сказали, что сбой на стороне банка т.е. Т-банк). В чате после общения с ботом, мне попался сотрудник по имени Дмитрий (27-09-2024 в 15:37), он подтверил блокировку карты, зарегистрировал официально мое обращение и в целом отвечал быстро и по делу. После этого смс со списаниями приходили даже после блокировки карты и у меня заблокировали доступ к приложению. Я ( 27-09-2024 в 18:31) позвонила по номеру горячей линии, там со мной общался также сотрудник по имени Дмитрий ( не знаю другой или нет). Он провел со мной на линии около 20 минут, помог восстановить доступ к личному кабинету ( на тот момент отрицательный баланс уже было > 60 тыс рублей). Дмитрий также подтвердил, что мое обращение в работе и помог перевыпустить виртуальную карту + посоветовал не пополнять баланс во избежание списания ДС в часть "задолженности". Мне оставалось только ожидать решения. 

В итоге, общая сумма списаний составила больше 90 тыс рублей. 

28.09.2024 все операции были отменены и ДС были возвращены мне на счет.

В целом я осталась довольная поддержкой в чате и особенно по телефону. Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, но поддержка была максимально доступной в такой ситуации.

Хочу выразить благодарность оператору колл-центра Дмитрию и Дмитрию в чат ( если это разные люди)