Ужасно - попытки обмануть клиента + нерешение вопросов

11.10.2024 16:33
211
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Использую кредитку Альфы с годом без процентов. Единственный платеж мной совершен был в первый месяц. Все обязательные ежемесячные платежи, которые у меня отображались в приложении были погашены вовремя. За несколько месяцев в операциях случайно 2 раза обнаружил списания за какие-то услуги или страховку, про которые я никогда не слышал и уж тем более не соглашался. На запрос в банк отменить услугу и вернуть деньги обычно все возвращают, здесь тоже вернули. Вообще к этому я уже привык в Альфе - по каждому продукту регулярно обнаруживаю такие интересные операции и отменяю их. Дальше я обнаруживаю в приложении, что по этой кредитке появилась какая-то задолженность (хотя все обязательные платежи были мной погашены). На множество моих обращений банк мне говорит, что готов все отменить, но мне надо сделать платеж (порядка 10 тыс.), т.к. когда-то он мне был начислен и не погашен и как-то связан с возвратом страховки, которую банк у меня втихаря списал. Подтвердить свои слова какой-то выпиской банк не может, в приложении у меня таких платежей не было. Персональный менеджер разводит руки и лишь пересылает мне одинаковые ответы от банка, причем звонить постоянно приходится самому.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-19T14:43:17+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарий автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-14T13:55:44+03:00
Приветствуем! Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем. Льготный период 60 дней по вашей кредитной карте открывали с 03.08.2024 по 02.10.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. По нашему договору нет информирования смс или пуш-уведомлений о дате окончания льготного периода. Информацию о дате окончания льготного периода с 03.08.2024 отображали в мобильном приложении. Проверить льготный период можно в приложении или личном кабинете: счёт кредитной карты → Период без %. Чтобы проверить задолженность, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Деньги списали в погашение задолженности верно. 03.08.2024 сформировали минимальный платёж и отправили вам пуш-уведомление: «Внесите 15100.00RUR по кредитке *3261 до 23.08.2024». 05.08.2024 вернули 7596,11 рубля за страхование и частично погасили долг с годом без процентов. 15.08.2024 вы погасили остаток минимального платежа 7503,89 рубля. Деньги также списали в погашение долга с годом без процентов. Добавим, что страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия. О ней пишем в документах к карте, перед оформлением вы можете изучить все условия. Нарушений с нашей стороны не было.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
51%
решено проблем
266 268
отзыва
249 585
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Помогли с закрытием карты и подробно ответили на мои вопросы

Оценка 5

Здравствуйте. Так как у меня было открыто 2 дебетовые карты (одна из них виртуальная) и в процессе оплаты периодически между ними путался то я решил одну из них закрыть и с этой... Читать полностью

14.11.2024

Лояльность к клиенту

Оценка 5

Добрый день! Очень признательна Контакт-центра, которая внимательно отнеслась к вопросу клиента, поняла ситуацию и оформила заявление на отмену комиссии за снятие наличных. Не... Читать полностью

11.11.2024

Получение кредитной карты

Оценка 5

Я решила оформить кредитную карту альфа банка, решила выбрать именно от этого банка, потому что на данный момент там самые выгодные условия. Мне понравилась оперативность... Читать полностью

10.11.2024

Благодарность банку

Оценка 5

В октябре месяце, в один из вечеров я потеряла кредитную карту. Смс-оповещения у меня были отключены. Обнаружила пропажу только утром след.дня. Зайдя в мобильное приложение поняла... Читать полностью

10.11.2024

Добрые слова о сотрудника выездного канала

Оценка 5

В начале июля я заказала ДК Альфа-банка. Мне еë привëз сотрудник Иван Лаптев, предварительно позвонив и мы договорились на удобное для меня время. Иван всë подробно объяснил... Читать полностью

10.11.2024

Банк реально заботится о клиентах

Оценка 5

Я редко хвалю работу банков, но хотел бы отметить несколько аспектов, которые делают работу Альфа-банка впечатляющей. Во-первых, клиентский сервис в Альфа-Банке на высшем уровне... Читать полностью

10.11.2024

Обращение в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом по возрастным условиям кредитной карты

Оценка 5

Добрый вечер! Немного предыстории обращения. Срочно понадобилась кредитная карта, но я уже не молодого возраста и перед оформлением решила узнать есть ли какие-то возрастные... Читать полностью

10.11.2024