Альфа-Банк

Ужасно - попытки обмануть клиента + нерешение вопросов

11.10.2024 16:33
191
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Использую кредитку Альфы с годом без процентов. Единственный платеж мной совершен был в первый месяц. Все обязательные ежемесячные платежи, которые у меня отображались в приложении были погашены вовремя. За несколько месяцев в операциях случайно 2 раза обнаружил списания за какие-то услуги или страховку, про которые я никогда не слышал и уж тем более не соглашался. На запрос в банк отменить услугу и вернуть деньги обычно все возвращают, здесь тоже вернули. Вообще к этому я уже привык в Альфе - по каждому продукту регулярно обнаруживаю такие интересные операции и отменяю их. Дальше я обнаруживаю в приложении, что по этой кредитке появилась какая-то задолженность (хотя все обязательные платежи были мной погашены). На множество моих обращений банк мне говорит, что готов все отменить, но мне надо сделать платеж (порядка 10 тыс.), т.к. когда-то он мне был начислен и не погашен и как-то связан с возвратом страховки, которую банк у меня втихаря списал. Подтвердить свои слова какой-то выпиской банк не может, в приложении у меня таких платежей не было. Персональный менеджер разводит руки и лишь пересылает мне одинаковые ответы от банка, причем звонить постоянно приходится самому.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-19T14:43:17+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарий автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-14T13:55:44+03:00
Приветствуем! Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем. Льготный период 60 дней по вашей кредитной карте открывали с 03.08.2024 по 02.10.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. По нашему договору нет информирования смс или пуш-уведомлений о дате окончания льготного периода. Информацию о дате окончания льготного периода с 03.08.2024 отображали в мобильном приложении. Проверить льготный период можно в приложении или личном кабинете: счёт кредитной карты → Период без %. Чтобы проверить задолженность, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Деньги списали в погашение задолженности верно. 03.08.2024 сформировали минимальный платёж и отправили вам пуш-уведомление: «Внесите 15100.00RUR по кредитке *3261 до 23.08.2024». 05.08.2024 вернули 7596,11 рубля за страхование и частично погасили долг с годом без процентов. 15.08.2024 вы погасили остаток минимального платежа 7503,89 рубля. Деньги также списали в погашение долга с годом без процентов. Добавим, что страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия. О ней пишем в документах к карте, перед оформлением вы можете изучить все условия. Нарушений с нашей стороны не было.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 321 банк
4,42
средняя оценка
50%
решено проблем
227 022
отзывов
204 255
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 17.51%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.31%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 15.31%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Страхование к кредитной карте

Оценка 5

В конце сентября я оформила кредитную карту банка и начала ей активно пользоваться. В беспроцентный период я укладываюсь, чтобы вернуть задолженность. И тут захожу в историю... Читать полностью

27.10.2024

Решение проблемы со списаниями комиссии

Оценка 5

23.10.24 , обратилась в мобильном приложении в чат с сострудником, для решения проблемы со списанием комиссии за неизвестные подписки  В чате сотрудник подробно объяснил все... Читать полностью

27.10.2024

Списание денежных средств

Оценка 5

23 августа 2024 года в приложении самокат случилась ошибка при заказе. самокат выдал ошибку и заказ не стали собирать. Я обратилась в чат-поддержку узнать в чем проблема. Оператор... Читать полностью

27.10.2024

Кредитная карта

Оценка 5

11 ноября я хотел решить вопрос со своей кредитной картой, мне хотелось ее закрыть, но у меня не получалось, я написал в чат поддержки, мне ответила Юлия, ответила очень быстро... Читать полностью

27.10.2024

Благодарю за быстро и оперативно решённый вопрос.

Оценка 5

Хочу оставить благодарность службе поддержки Альфа банка за быстро и оперативно решённые вопросы по обращениям. Не далее как сегодня в онлайн чате с помощью сотрудника банка... Читать полностью

27.10.2024

ВИРТУАЛЬНАЯ КАРТА

Оценка 5

При оформлении товара в кредит Альфа-Банк выдал мне виртуальную кредитную карту без пластика. Меня беспокоило, что я не смогу снять деньги через банкомат, так как не было... Читать полностью

27.10.2024

Быстрое отключение/подключение страховок

Оценка 5

В сентябре заказала кредитную карту от Альфа банка, сегодня обнаружила списание за страховку, которую самостоятельно не подключала. Обратилась в чат в мобильном приложении банка и... Читать полностью

27.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка