Акции и бонусная программа

22 августа этого года банк прислал предложение оформить кредитную карту 100+ и принять участие в Акции "Добро пожаловать", согласно которой за расходы по этой карте более 10 тыс. руб. в первые две недели предлагался бонус 1 тыс. руб. и 1% кэшбэка бонусными баллами. Изучив условия по ссылке из оповещения в приложении банка, решила воспользоваться для подготовки к учебному году и в тот же день подала заявку, которая сразу была одобрена банком. 30 августа получила карту в отделении г. Симферополь, где сотрудник, выдававшая карту, подтвердила участие в Акции с выплатой 1 тыс. руб. В этот же день карта была использована для оплаты покупок на сумму 30 тыс. руб. В сентябре банк начислил 300 бонусных баллов по этой карте (1% кэшбека), но не начислили 1000 акционных баллов. Оператор чата в приложении переадресовала в интернет-банк, где 3 октября мной был задан вопрос о выплате акционных баллов через сервис "Связь с банком". Служба дистанционного обслуживания ответила, что нужно подождать, баллы будут начислены не позднее 14 числа. Однако баллы не были начислены, и я, снова обратилась с этим вопросом в банк. На второе обращение Служба дистанционного обслуживания ответила, что правила акции были изменены с 26 августа, и по новым правилам (ссылка была в сообщении службы) я не могу участвовать в акции, т.к. ранее уже пользовалась другой кредитной картой.

На сообщение о том, что карта была заказана и одобрена банком до 26 августа, а также сотрудник банка при выдаче карты подтвердил участие в акции, банк еще раз прислал ссылку на обновленные правила акции и написал, что "при оформлении нового продукта Вы соглашаетесь с тем, что ознакомились с условиями" и не может "комментировать работу сотрудника банка".

Кроме того, ссылки на правила, которую прислала служба дистанционного обслуживания, в предложении банка не было, проверила не один раз. То есть банк вводит в заблуждение, меняя правила, и не несёт ответственности за работу своих сотрудников, которые также могут дезинформировать.

Добавлю, что, по моему опыту, бонусная программа банка по кэшбэку также непрозрачна, с постоянно меняющимися правилами и "плавающей" датой начисления бонусных баллов. Добавьте к этому постоянно неработающее приложение и чат поддержки в течение последнего года (с октября 2023), ограниченный функционал дистанционного обслуживания при крайне ограниченном количестве отделений и банкоматов и непредсказуемо длительное зачисление средств на счёт даже через систему быстрых платежей...

Две звезды за присутствие в Крыму и возможность оплачивать коммунальные услуги без комиссии.