Работа отдела безопасности банка на высоте

Вчера стал жертвой оффлайн-мошенничества, когда незнакомая девушка приглашает в ресторан с завышенными ценами. Этот тип мошенничества хорошо описан в интернете.

При оплате счета QR-кодом транзакция перевода средств была приостановлена. Через пару минут раздался звонок от службы безопасности банка. Оператор банка крайне кратко, ясно, четко и хладнокровно сумел рассказать суть проблемы, доказательную фактологию признаков мошенничества, и главное - этапы выхода из кризисной ситуации. Буквально за минуту я понял, на что стоит обратить внимание, чтобы самому понять, что ты уже в капкане, и как из него выбраться. У оператора Т-банка была очень хорошо поставлена речь, подобрана правильная для ситуации интонация, проявлялась психологическая поддержка, давались рекомендации в обеспечении личной безопасности. Сам скрипт разговора, его поэтапность и выверенность шедевральна: мне быстро развеяли помыслы стокгольмского синдрома, дали возможность вовремя отреагировать и выйти из конфликтной ситуации без потерь.

Теперь, сидя в тепле и уюте, обдумывая свою вчерашнюю историю, ловлю себя на мысли о высочайшем уровне работы службы безопасности Т-банка. С одной стороны, в целом система противодействия мошенничеству на меня произвела неизгладимое приятное впечатление. С другой стороны, профессионализм конкретного оператора заслуживает глубочайшее уважение. Сужу не зашоренным взлядом, в тот вечер был трезв. Пожалуй, любые незначительные сложности в работе средств безопасности банка меня будут не раздражать, а наоборот успокаивать.

Большое спасибо всей команде безопасности Т-банка, от оператора до бэкграунд-специалистов, я в полной мере ощутил экспертность настоящих профессионалов.
С благодарностью, мистер наивность.