Не решаются возникшие проблемы

Проблемы начались с самого начала сотрудничества с Альфа-банкома а именно с 24.04.2024 г. К одному счету было привязано две карты. В наличии была одна. Из приложения по QR- коду и из вкладки ЖКУ МОСКВЫ невозможно было произвести платеж( извините, что-то пошло не так, попробуйте позднее). В отделении Альфа-банка(г. Москва, бульвар Энтузиастов, 2) лишнюю карту удалили, написали в тех поддержку. Повторный визит в банк не дал положительных результатов. Оплата ЖКУ производится из mos.ru, но в мобильном приложении в истории операций, этот платёж числится как "финансовые операции" и вручную приходится исправлять на "коммунальные услуги". При обращении в Альфа-банк 15 октября за новой дебетовой картой, дополнительно была оформлена кредитная карта, которая не отобразилась в приложении, но как объяснил сотрудник банка, пользоваться ей можно, произошло задвоение, после манипуляций оформления и уничтожения ещё одной карты, операционист попросила прийти 31 октября. Кредитной картой я не пользовалась, 31 октября обратилась в банк. Сотрудник с которым я до этого работала, отсутствовал. Снова была произведена процедура уничтожения дебетовой и кредитной карты, и выдача новой дебетовой карты. Кредитная карта выдана не была. В результате этих манипуляций, добавилась ещё одна проблема. Стало невозможно перевести деньги по номеру телефона из другого банка(по данному номеру в банке числится несколько получателей)! При обращении в чат, отсылают в отделение, где ничего не решается, оформить обращение по ссылке не получается - опять попадаешь в чат. С трудом они соглашаются написать обращение, где я прошу как можно скорее решить возникшие проблемы из-за некомпетентности сотрудников банка. Приходит ответ: решено, с сотрудниками будет проведена беседа! Апелляцию на решение подавать не предусмотрено! Беседа это не решение! Неужели у такого солидного банка нет инструментов оперативно решить для клиента проблему задвоения профиля. Если сотрудники не могут решить вопросы, почему нельзя обратиться к специалисту, который может принимать решение и контролировать ситуацию? Полноценно пользоваться услугами банка и мобильным приложением до настоящего времени не имею возможности. 14.11.2024 г.