Не хотят решать проблемы клиентов

Ужасное отношение банка к клиенту, не могут решить проблемы с приходом сообщений от банка. 23.11.24 прилетала с отпуска, наш рейс задержали и мы не успели на наш поезд обратно домой, по прилету ночью в другом городе пытаюсь купить билеты онлайн, мне не приходят сообщения с кодом для оплаты, не могу перевести деньги на другую карту, чтобы оплатить. Оператор банка говорит, что якобы проблема на стороне оператора, оператор проверил никаких блокировок нет, до них в принципе не доходят сообщения с банка, мне сообщения от других банков приходят и вообще все другие сообщения приходят. 

По вине банка я застряла в другом городе, не могла ничего оплатить и вообще вернуться домой, как-то решить проблему оператор отвечал только "Предлагаем ждать решения технической службы", сначала срок был 3 дня, потом он увеличился до 29.11.24. 

Оператор банка мне также сбросил пароль для входа в личный кабинет и мне также не приходит пароль для входа в личный кабинет. Я не могу не только совешать переводы, оплаты, а также просто видить свои денежные средства в личном кабинете, пришла ли мне зарплата, оплатить мобильную связь и тд.

29.11.24 нет никакой информации от банка, со мной никто не связвается для решения вопроса, приходится опять тратить свое время и звонить в банк и узнавать результат решения вопроса, ответ банк "Мы все проверили, с нашей стороны нет никакой ошибки" для этого банку понадобилась неделя!!!!!!!

Как брать денежные средства банк первый, а как решить проблему, так банк не может!!! И это банк федерального назначения.

Просто вынуждена закрыть все счета в этом банке и больше никогда к нему не возвращаться, хотя уже почти 10 лет являюсь клиентом данного банка.