В банке ВТБ обслуживаюсь достаточно давно и пользуюсь несколькими продуктами. Меня все устраивало до момента обращения в поддержку по вопросу КК.
4 ноября я увидела в приложении, что у меня был увеличен кредитный лимит по КК на незначитительную сумму (которую сразу можно и не заметить), при этом никаких уведомлений об увеличении мне не поступало.
Я обратилась в чат за помощью, так как мне хотелось понять, должен ли в таких случаях банк уведомлять клиента (согласно п. 3.8.1 и 6.1.3 - Правил выдачи и использования банковских карт как будто все-таки должен) и если должен, уведомляли ли меня и в какую дату, так как я у себя ничего не нашла. А если банк не должен уведомлять клиента об увеличении лимита, то мне хотелось узнать, в каких пунктах правил это прописано. Сначала мне дали общий ответ, что лимит может быть увеличен без согласия клиента, пришлось отклонять обращение, так как вопрос у меня был в другом. Спустя почти месяц мне также дали общий ответ "со стороны банка нарушений не выявлено".
Пришлось зарегистрировать еще одно обращение с потворением моих вопросов, но
мне опять ответили общей фразой, что банк может изменить лимит и это не противоречит банковским правилам.
Кажется, что банк вообще не вникает в проблему и вопрос клиента (ведь из-за отутствия уведомления я могла попасть на просрочку) дают общие отписки, не подкрепляя их конкретными пунктами договора.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Артур
Сегодня 09.11 посещала отделение по адресу г. Барнаул ул. Попова д. 114. Была приятно удивлена оперативной работы сотрудника. Артур быстро и без лишних вопроосов проконсультировал...
Отличное обслуживание
Столкнулась с проблемой по кредитной карте и обратилась в контактный центр Банка "ВТБ". Приятно удивило, что автоинформатор оперативно перевел на сотрудника и ожидание не было...
помог разобраться с условиями
сегодня 6 ноября обратилась в чат с вопросом по моей кредитной карте - банк мне уменьшил лимит на 80 тысяч и мне важно было разобраться, как будут начисляться проценты и в каком...
Списали 718 руб при переводе 2170р
Добрый день. 05.11.2024 я пополнила счёт в Озон на сумму 2 170 руб. Перевод был осуществлен с кредитной карты ВТБ 8959, с которой списали комиссию 718,03 руб. При подтверждении...
Как заплатить 60 000 процентов
Рекомендую к прочтению всем клиентам ВТБ! Я воспользовался предложением Банка ВТБ при рефинансировании карты Открытие с продлением льготного периода до 200 дней, вносил ежемесячно...
Отзыв Анне
Анна 0****0 великий сотрудник банка ВТБ, у меня серьезные кредиты , не приходило смс уведомление , пока не сообщила Анна о том , что в приложении ВТБ онлайн , не даёт смс приходить...
Вернули комиссию
02.11.24 обратилась в онлайн чат, т.к при совершении платежа через СБП зависло приложение и был осуществлён перевод со счета кредитной карты, снята комиссия, хотя перевод...