Жалоба на Сбербанк

Вынужден писать жалобу здесь и параллельно направить ее в Роспотребнадзор в связи с не исполнением статьи 27 и 30 закона "О защите прав потребителей".

23 сентября 2024 года мною были оформлены кредитные каникулы через приложение Сбербанк, где говорится, что рассмотрение заявки осуществляется до 5-и рабочих дней. Отвечта я не получил, пришлось писать на сайте Банки - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/651436/ 

Подтверждение по договорам пришло 30 октября 2024 года.

Во время кредитных каникул я всегда оплачиваю помаленьку, чтобы снизить нагрузку и сделал оплату договора № 122107072 от 20.06.2024. Каникулы оформлялись по причине ухода с работы. Сделал уменьшение суммы в ноябре и с декабря повисла угроза восстановления оплат в январе. Предполагая, что как и в первый раз система с опозданием подключит я игнорировал этот факт, но когда 30 декабря ничего не менялось я обратился на в поддержку Сбера, где мне сказали "По этому кредиту нет заявки на кредитные каникулы, они у вас по другим кредитам. Проверьте в приложении по другим кредитам". Я кидаю скриншет, что процент по этому договору нулевой, на что получаю ответ с известным всем номером, по которому ответа нет. Паралелльно я оживляю вышеуцпомянуютую ссылку, где до сих пор не получаю ответа.

Оплата в январе списывается, при этом система пишет полную ежемесячную плату по кредиту (основной долг + проценты) как основной долг. Списывает, а потом показывает, что списал только основной долг без процентов. Сегодня я решаюсь отправить еще одну заявку на кредитные каникулы и получаю смс "Заявка на кредитные каникулы по договору № 122107072 от 20.06.2024 не одобрена: кредитные каникулы предоставлялись по кредиту ранее, по вашему кредиту не окончены каникулы, предоставленные в соответствии с другим законом." и опять знакомый номер.

До окончания кредитных каникул 2 месяца и каждый месяц будет происходить списание. То есть, у меня нет кредитных каникул, но банк считает, что они есть. Я в долгах, просто чтобы расчитаться с безразличием Сбербанка.

Не хочу даже креплять запись автоответчика. Все остальное прилагаю