Попала в просрочку из-за некомпетентности сотрудника

Здравствуйте! Являюсь клиентом ДжиМани банка очень давно и никогда подобных проблем не возникало, до тех пор пока, к огромному сожалению, ДжиМани банк не стал Совком банком. В начале сентября 2014 года пришла в отделение банка на станции метро Сокол оплачивать свой ежемесячный платеж. Долго ждала очередь к одному операционисту, т.к. остальные были некомпетентны,не могли предоставить мне информацию о размере минимального платежа, который мне необходимо внести (как мне сообщили, они не имели доступа к таким данным), но тогда в чем вообще смысл их работы? Но речь не об этом. Попросила у операциониста назвать мне размер минимального платежа за 2 месяца (сентябрь и октябрь), чтобы сразу внести и в октябре ничего не платить. 3 раза переспросила можно ли так сделать, мне сказали, что в ДжиМани да, можно. Распечатали на листике размер платежа за 2 расчетных периода,я опять переспросила точно ли достаточно этой суммы, сказали да. Я округлила сумму и внесла даже больше. (До этого тоже всегда вносила немного больше, именно поэтому и не знала точный размер платежа). Со спокойной душой и в полной уверенности что никакой просроченной задолженности у меня нет ждала следующей даты внесения платежа и вдруг сегодня, 16.10.2014 г. на моем домашнем телефоне начинает работать автоинформатор с напоминанием о долге. Звоню в банк и мне сообщают, что у меня оказывается задолженность 1 тысяча рублей и каждый день начисляются штрафы. Откуда? Я вроде русским языком просила вашего сотрудника предоставить мне сумму за 2 месяца. Почему мне предоставили некорректную информацию, у меня не возникало никаких проблем оплатить платеж больше. Я не собираюсь сейчас тратить свое время и идти довносить эту тысячу, даже ради принципа и тем более платить штрафы. В данной ситуации штрафы должны начисляться вашим некомпетентным сотрудникам. Прошу разобраться в данной ситуации, отменить все штрафы и отключить автоинформатор. В противном случае я сразу пишу жалобу в ЦБ РФ. К сожалению не знаю ФИО операциониста, т.к. не предполагала, что может случиться такая ситуация, но можете посмотреть по камерам, а дату платежа установить по моему платежу.