Банк не выполняет требования 161 ФЗ "О НПС" в части возмещения средств клиенту при надлежащем уведомлении о несовершенных транзакциях

1. Я являюсь клиентом банка более 8 лет, и основной претензией к банку было отсутствие 3D secure для безопасности онлайн платежей по картам. При этом знаю лично много сотрудников и считаю их профессионалами своего дела. 2. 3 и 4 ноября у меня были совершены мошеннические транзакции на сумму 3304,49 руб. (перечисления на онлайн казино, пополнение виртуальных кошельков. Подозреваю, что booking.com сдал мою карту отелю и по дороге эти данные кто-то украл - сильно по времени совпало. 3. Естественно, данные карты я никому не отдавал и вообще понимаю куда их можно вводить, а куда нет (будучи PCI QSA аудитором со стажем много лет). 4. Я, естественно на следующий день (4 ноября в воскресенье вечером) нашел единственное работающее отделение банка ВТБ24 в Москве и написал уведомление в соответствии с ч.11 ст. 9 ФЗ 161 о том, что поручений на перевод денег не давал, где попросил деньги злоумышленникам не перечислять (прошла ведь только авторизация), карту мне разблокировать или выдать новую. 5. В ходе общения с сотрудником банка они мне рассказали, что оказывается у них полгода как уже есть 3D Secure, правда почему-то меня об этом не уведомили о простой СМС или письмом по электронной почте (а по банкоматам ВТБ24 я не хожу последнее время). Я предложил карту разблокировать и включить 3d secure, но безуспешно. Банк присвоил номер претензии - 1661462, три недели думал (перечислив конечно же злоумышленникам деньги несмотря на мое заявление) и сегодня позвонил, зачитав мне кучу пунктов из договора, правил платежной системы и в итоге сказал, что раз 3d secure у меня не подключено, то банк не видит оснований мне деньги возвращать, карту перевыпускать за свой счет или разблокировать (а карта кредитная и банк на ней зарабатывает, я в принципе могу и другой картой пользоваться). Попытки в телефонном разговоре апеллировать к ч.11-12 ст 9. ФЗ 161, которая прямо указывает: "11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. 12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления." были безуспешными - для сотрудника банка договор и правила платежной системы были ближе, чем федеральный закон. Разъяснения ЦБ по применению ч.11 ст.9 http://www.cbr.ru/PSystem/P-sys/faq_161.pdf тоже не возымели должного эффекта. Поэтому прошу сотрудников банка ВТБ 24: 1) прокомментировать ситуацию (еще раз, номер претензии 1661462) 2) вернуть деньги 3) перевыпустить карту (если уж так хотят) или разблокировать ее 4) провести инструктаж своих сотрудников о применении ст. 9 ФЗ 161 5) извиниться в письменной форме за доставленные неудобства. Если данное сообщение не найдет должного понимания, то видимо придется в суд сходить разок и результаты опубликовать как можно шире.