Отзывы о Ингосстрахе

Я продлил онлайн полис каско в личном кабинете. . Когда я получил полис на эл.почту, обнаружил в нём многочисленные ошибки. При наступлении страхового случая компания легко откажет, сославшись на ошибки. Все мои многочисленные попытки исправить ошибки были проигнорированы. Если за 2-3 дня ошибки не будут исправлены, я их указал во всех своих обращениях, я напишу жалобу в ЦБ, процесс заполнения форм я задокументировал скриншотами.

Здравствуйте!
При покупке автомобиля было оформлено Каско с полным покрытием, без франшизы. А недавно я обнаружил 2 небольшие царапины. Царапины в глаза не бросались и заметил я их случайно, где и когда они появились - не знаю.

Естественно я не стал звонить в полицию и просить приехать ко мне домой из-за 2х царапин. Я заявил об этом в страховую, заполнив форму заявления на сайте Ингостраха и все требуемые поля для отправки заявления (№191-171-5142702/24). В заявлении была указана дата ответа - через 2 дня, но ответили мне только через 11(!), и ответили отказом.

Основанием для отказа стало отсутствие справки из МВД о происшествии (из-за 2х царапин!). Я специально еще раз перечитал договор страхования, который подписывал, и не нашел там требования о предоставлении справки из МВД. Как я должен был догадаться о том, что это критически важный момент?

Компания Ингострах стремится предлагать лучший сервис и позволяет клиентам без лишних сложностей заявлять о страховых случаях через сайт (или мобильное приложение), при этом, как выясняется, позволяя отправлять заявления без необходимых, по вашему же мнению, документов и вы, как следствие, отказываете в возмещении ущерба!

Т.е. без фото автомобиля заявление отправить нельзя, а без необходимой справки, оказывается, можно! Это выглядит как сознательное введение в заблуждение с целью получения необоснованной выгоды, особенно учитывая завышенную цену полиса, который навязывает дилер при продаже нового автомобиля! Такого отношения к клиентам в современном обществе быть не должно!

В компании с человеческим лицом мне бы позвонили и попросили приложить эту несчастную справку, если она так необходима, а не использовать эту ситуацию как повод избежать выполнения своих обязательств.

P.S.
А еще в ответе было требование устранить царапины за свой счет, иначе при наступлении нового страхового случая эти элементы не покроются страховкой! Получается, если царапина на крышке багажника и мне кто-то въезжает в зад, страховая умывает руки - она ни при чем, ведь на багажнике была маленькая царапина! Вы нормальные вообще?

Первый свой полис КАСКО я оформляла в офисе. А продлить решила онлайн, потому что по пробкам добираться не очень-то и хотелось.

Обновила свои данные,  указала актуальный пробег. Потом стало как-то тревожно, все ли я правильно делаю. Обратилась в чат поддержки.

Хочу отметить работу оператора чата, не запомнила как его зовут. Он по каждому пункту со мной прошелся, чтоб удостовериться, что я все правильно поняла и правильно заполнила.

Мне пришла ссылка на оплату, я оплатила тоже онлайн. А полис потом пришел на электронную почту через пару часов, вот как оперативно все у них))

5 октября разбила заднюю фару, сдавая назад. В темноте врезалась в какой-то металлический стержень. Думала, замена по КАСКО растянется надолго. А вот и нет. На следующий день после заявления о страховом случае в мобильном приложении, мне позвонил менеджер и уже предложил несколько СТО, где мне готовы были заменить фару автомобиля.

Мне оставалось только выбрать одну из предложенных, уведомить об этом страхового куратора, записаться в СТО и все. Правда, на станции техобслуживания была небольшая очередь. Записали меня через три дня. А в остальном все очень быстро.

Уже не первый год у них оформляю страховые полисы и ОСАГО, и КАСКО, все нравится по процессу оформления. В основном в офис ездила оформлять, но несколько дней назад свалил меня жесточайший грипп, и никуда поехать не могла, а полисы продлять нужно.

Зашла на сайт компании в личный кабинет, и через него продляла. Ничего сложного, нужно сказать. Все опции понятные и простые, думаю, даже те, кто имеет об автостраховании отдаленное понятие, разберётся легко. Оформила все за 15 минут оба полиса и КАСКО и ОСАГО. Мне потом их и прислали на следующий день на почту.

Вместе с полисом ОСАГО в страховой Ингосстрах всегда оформляла и мини КАСКО. Потому что полный КАСКО для меня дороговат. Водитель я не очень уверенный, а потому страховалась от тех случаев, когда в аварии буду я виновата. Вот в начале октября так и произошло. Так бы пришлось самой за ремонт платить. А так выручил этот полис.

Направили на ремонт, сделали довольно таки качественный ремонт оригинальными запчастями. Мне даже мастер на СТО их показал, чтобы я не сомневалась. Так что стоимость полиса небольшая, а выручила он меня хорошо.

Приветствую.

В октябре столкнулся с урегулированием страхового случая в Ингосстрахе по КАСКО, т.к. в ДТП был виноват я. Думаю, что стандартная последовательность прошла у меня как у всех: заявка, присвоение номера страхового случая, в тот же день пришло направление в СТОА.

Меня больше удивило отношение мастера на СТОА. Он сделал предварительный техосмотр. А потом еще и попросил оставить машину в сервисе, поскольку есть подозрения на большое количество скрытых повреждений. А уже был конец рабочего дня.

Когда я на следующий день забирал авто, то попросил показать результаты техосмотра на согласование. А там было все расписано до мелочей.

Хорошо, что страховая не испугалась, а всю эту писанину и одобрила. Думаю, потому и ремонт качественный сделали.

Мою машину повредили на парковке в начале октября. Виновного не нашли, я сразу заявила в страховую (имею полис КАСКО).

Повреждения не большие, вмятина на крыле, пара царапин. Документы на ремонт от станции техобслуживания не смотрела, как-то не подумала. Что там ремонтировать: вытянуть и покрасить вмятину.

А когда пригнала на ремонт, а мне сказали забирать через несколько дней, то я удивилась: почему так долго? Оказалось, что страховая согласовала не просто рихтовку вмятины, а и покраску всего крыла.

Классно, вот это я понимаю подход к ремонту.

Нормальная страховая компания. Четко сработали. 1 октября попала в ДТП. В это же день заявила в страховую по полису КАСКО. Через 3-4 дня, не помню точно, я уже была в сто на дефектовке. Мастер толковый, сделал оценку повреждений хорошо.

После дефектовки мне позвонили и сказали, что запчасти надо будет подождать. Я подъехала в офис, поговорила с менеджером. Тот предложил написать заявление на изменение формы возмещения на денежную, если меня не устраивают сроки. Я не особо верила в успех. Но через неделю мне пришли деньги на карту. Вся сумма, которая была согласована на ремонт. Так что теперь ремонтируюсь.

Начну свой рассказ с того, что в начале октября попала в ДТП. Обратилась в Ингосстрах по полису КАСКО. Все было легко ровно до того, как страховая уже одобрила ремонт.

На этом этапе мне позвонили из сервисного центра и вежливо предупредили, что ожидание запчастей – не менее трех недель.

Понимаю, нелегко сейчас с поставками оригиналов. Да только ждать я так долго не могла. Сообщила об этом своему страховому куратору. Не знаю, уж что он там делал, но меня перевели в другой сервисный центр.

В тот, где необходимые мне запчасти были в наличии. Ремонт сделали за неделю. Спасибо за понимание.

На моем бюджетном Опеле быстро поменяли бампер и фару. Я даже не ожидала, что так оперативно все будет.

В тот же день, как я заявила о ДТП, мне прислали адреса сервисных центров, в которые я могу записаться на оценку и ремонт.

Я обзвонила все и выбрала тот, где меньше всего очередь. Это единственное, что я сделала. Дальше уже маховик страховой вращался без меня. Согласовывали страховую сумму, искали запчасти и т.д.

Мне только через 23 дня позвонили и пригласили на ремонт. В ремонте машина была 2 дня. Забыла написать, обращалась по полису КАСКО.

22 Октября 2023 года произошло незначительное ДТП с участием нашего автомобиля. Авто застраховано по КАСКО (полное страхование, без франшиз). 25.10.2023 года пройден акт осмотра по направлению СПАО "Ингосстрах".

На сегодня, 25 октября 2024 года, ремонт не осуществлен, заказывают и везут запчасти до сих пор. Денежную компенсацию за запчасти выплачивать отказываются.

Компанией СПАО "Ингосстарх" не доволен, не рекомендую иметь с ними дел.

Страхуюсь в Ингосстрахе уже не один год. В офис я ездил оформлять полисы Каско и Осаго только в первый раз. А потом продлевал онлайн. Это очень удобно. Не нужно тратить время на дорогу. Дома расположился за чашкой чая или кофе, оформил заявку, дождался расчета стоимости полиса.

Оплачиваю тоже из дому, через банковское приложение. Новый полис компания присылает на электронную почту. Как правило, в тот же день уже и приходит полис. Ну или на следующий день максимум. А в этот раз мне вообще пришел через минут 40, я аж удивился, как быстро)) Никаких проблем по оформлению онлайн никогда не возникало.

Недавно муж подарил автомобиль и посоветовал сразу купить страховку КАСКО кроме ОСАГО. Я мало что знаю про страхование, поэтому решила зайти в отделение Ингосстраха, чтобы узнать все подробно.

Людей в офисе было немного, температура комфортная, нет духоты. Уже через 5 минут со мной общался менеджер и рассказал все условия по КАСКО.

Вопросов у меня было много, и он ответил на все. Установил приложение IngoMobile и показал, что делать в нем, когда наступит страховой случай.

Страховая компания внушает доверие уже с первых минут. Заключение договора было недолгим. Хорошо, что послушала мужа и оформила КАСКО в Ингосстрахе.

Добрый Вечер ! Застрахован у них по КАСКО. Жене поцарапали авто которое застраховано  в Ингосе. Виновник другая сторона. Уже половину сам сделал за свой счет) с 09.09.24 он еще все согласовывают )) Вроде не рубля не теряет так как виновник другая сторона но сотрудник М-их ( который курирует ) почему-то  затягивает ремонт! А на эл. почту скидывают ответы вообще не относящиеся к ремонту. Не понятно корыстную цель этого гражданина. Неужели  такая работа стала Ингоса.  Раньше была по моему мнению лучший! Теперь худший.  Убыток  71-328167/24-1

Номер страхового случая 191-171-5136731/24-1 от 11.10.2024
Номер КАСКО AC379****33
Случилось у меня небольшое ДТП, притерли. Пятница, дождь, на вид не критично, подумал ну не зря же КАСКО покупал, раз можно и без справки из  ГИБДД ст. 59 правил страхования. Разъехались.
На всякий случай потом, нашел камеру и написал письмо в страховую
 - Номер запроса на получение записи 1643683
 - Номер устной заявки на сохранение записи 2-47-50
-  Камера 13-0777 (приложение Безопасный Санкт-Петербург)

В итоге) 
можете почитать заключение, мне пишут что нет документов из ГИБДД. Но да КАРЛ я же без справки обращение делаю, там даже галочка есть в приложении
Ну т.е. видимо подсунули типовку и отправили.

При попытке получить комментарии, начинаю говорить что крыло помялось, а это уже не в счет. При этом в правилах ни слова не нашел про это.  Ну даже предположим, плохо смотрел, ну ок. давай сойдемся просто на прокраске одного элемента ... бампер крыло на выбор, нет.

Не рекомендую. больше неровов потратите, это я представляю когда камень в стекло на трассе попадет, скажут ну ждите ГИБДД)))
И тогда не понятно, зачем такое КАСКО за 50, когда по факту функционал видимо как тотал-угон за 20???

Что бы ни говорили, а ремонт по страховке КАСКО делают очень качественный. Направление на ремонт я получила через 12 дней после аварии. Было много мелких повреждений. В ДТП я пострадавшая сторона, и в тот момент я была рада, что у меня есть страховка, что не придется оплачивать ремонт из своего кармана или ходить по судам.

На СТОА нужно было записаться, так как желающих попасть на ремонт от страховой достаточно много. Ремонт моего автомобиля занял около недели, и я была в восторге, что скоро вновь сяду за руль. Отремонтировали отлично, претензий нет. Очень быстро и профессионально.

Решила добавить несколько плюсов к работе СК Ингосстрах, они это заслуживают. В конце августа выбирала, где можно купить полис КАСКО. Понравился тот факт, что в Ингосстрахе можно приобрести мини-Каско и оплачивать в рассрочку. Это будет дешевле полной страховки, и еще можно выбрать дополнительные риски, которые будут включены в полис.

Этот вариант точно мне подходил, так как из-за покупки машины, я была почти что на мели. Оформляла полис, не выходя из дома, на сайте Ингосстраха. Еще установила рекомендуемое приложение, в котором тоже смогла зарегистрироваться без проблем. Все очень удобно и просто.

Ежедневная рассылка смс о КАСКО уже порядком поднадоела. Я не давала согласия на получение вашей рекламы каждый день! Я вообще не давала вам согласия на получение рекламы.
Оператор на сайте отказывается удалять номер из базы рассылок, требуя полные паспортные данные неизвестно на каком основании. В ином случае мне требуется ехать с паспортом офис. То есть тратить свое время на людей, с которыми я не хочу общаться, работать и иметь ничего общего. 

Как я могу предоставить свои паспортные данные тем, кому я не доверяю и кто нарушает закон? 
Удалите меня из своих баз! Мне не нужна ваша пустая реклама и уж тем более я никогда ничего не буду заказывать у вас.

По договору страхования полное КАСКО АС2******8 от 17.08.2023 года с СК «Ингосстрах» с оплатой страховой премии в сумме 38274 руб.00 коп. Конечно же я эту компанию не выбирал, а как это бывает, навязали в автосалоне. Ну кто хоть раз покупал машины в автосалоне тот знает. Понятно, что добровольно я эту страховую никогда бы не выбрал, принимая во внимание многочисленные негативные отзывы о ней в интернете. И как знал, что не стоило с ними связываться.

30.07.2024 года произошел страховой случай, была повреждена задняя правая дверь автомобиля (небольшая царапина с неглубокой вмятиной). Страховой случай произошел во дворе дома, без участия других транспортных средств, поэтому никакое ДТП не оформлялось. В этот же день, как и положено по-закону, я обратился в страховую компанию «Ингосстрах» - составил заявление, приложил фото машины и повреждений (оформление через приложение Ингосстрах).

Уже к вечеру того же дня мою заявку приняли и прислали по электронной почте направление на ремонт. (номер страхового убытка 71-275049/24). В начале сентября 2024 года я съездил на СТО с направлением от страховой и там осмотрели повреждения. Сказали что после согласования суммы ремонта со страховой они мне позвонят.

Примерно через две недели мне позвонил работник СТО (не представлялся) и сказал, что страховая компания не хочет согласовывать сумму ремонта. Я позвонил на горячую линию страховой и мне сказали,
что со мной свяжется представитель компании по этому вопросу. На следующий день представитель действительно позвонил по телефону (тоже не представился) и сказал что на СТО за небольшой ремонт запросили большую сумму (12 нормо-часов) поэтому страховая и не хочет согласовывать сумму ремонта. При этом он сказал что мне будет проще самому оплатить ремонт и еще и хамит, говорит жалуйтесь хоть Президенту нам всё равно. Затем он вспомнил, что обращение без справок здесь не подойдет и надо обращаться в полицию к участковому за справкой (это почти 2 месяца спустя после страхового
случая!). И тогда может быть страховая ремонт одобрит (но это не точно).

Однако, в нарушение закона, до настоящего времени официального отказа от страховой компании в выплате по страховому случаю я не получил. Поэтому не имею возможности воспользоваться своим законным правом
и обжаловать действия страховой компании «Ингосстрах» уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг или в суд в установленном порядке (это возможно только в случае официального ответа
страховой). В том числе и возможность направить страховщику претензию.

Страховая компания Ингосстрах, вас абсолютно со всем успехом можно назвать обманщиками. Целый год ремонтировать авто и ничего хорошего с этого не получить. Отданные деньги за КАСКО впустую. Плюс нервы , за все звонки , поездки к независимым экспертам, претензии и тд.

В итоге рассмотрения было не за час, а за месяц и несколько дней, после дефектовка месяц ожидания, в итоге, дефектовку произвели от не хотите, в акте скрытых повреждений половину запчастей не было , на звонки Ингосстрах просто игнорирует, ремон и дефектовку производил не официальный дилер, а СУБДИЛЕР Lada форсаж. Мастер даже подошёл капот спросил как открыть, в итоге спустя 9 месяцем машину принимать и тут я потерял дар речи. Это просто было ужас, что с моим автомобилем сделали, фара за 250 000 рублей просто с грязью внутри, кузовщик видимо вообще в первые работал, машина стала в тысячу раз хуже выглядеть. Мастера в гаражах лучше делают.

Ну в общем по итогам машина так и не забрана, делают дальше. И не кому дело нет на жалобы, просьбы и тд. Я врагу бы не посоветовал эту компанию, только заманивают, дальше просто испорченный авто, потраченные куча нервов и денег...!

Разбил лобовое стекло из нутро, конечно же случайно, случай простой, но почему то рассматривали почти 3 недели, в заявлении написал чтобы отремонтировали у официального дилера, предварительно узнал стоимость 73тыс., но мне выплатили деньги 11300, без какого-то согласования, просто зачислили деньги и всё. Придётся, имея полную страховку, менять стекло в гаражах, да ещё с моей доплатой.

Продавал свою машинку. Обратился в офис страховой компании, чтобы уточнить момент расторжения договора КАСКО. Менеджер проконсультировал по всему порядку действий. До подписания договора купли-продажи я написал заявление, оставил свои банковские реквизиты для возврата денег. После принятия заявления деньги пришли на мою карту вообще через неделю. Даже и не ожидал, что так быстро. Все-таки, сумма внушительная.

Страховой случай был в июле этого года. Машину мою помяло сильно. Обращение в страховую было по полису КАСКО. На организационных этапах все ок по срокам. Долго ждала на этапе дефектовки и ремонта. Из-за большого количества повреждений СТО техосмотр делала несколько дней. А ремонтировали так вообще неделю. Плюс запчасти ожидали недели три. Отдельный респект за личный кабинет в приложении. Не нужно звонить или ездить офис. Урегулирование полностью удаленно.

Страховых случаев у меня было всего два за весь период страхования по КАСКО в Ингосе. Но я всегда сначала звоню на телефон горячей линии, уточняю порядок действий и записываю разговор. Это спасает нервы. Например, было повреждение крыши. Как будто, с балкона кто-то камень сбросил. По телефону страховой мне сказали сразу вызывать полицию и документировать. А когда кто-то поцарапала дверь, то оказалось, что можно просто заявку о страховом случае отправить и фотографии. Консультирование всегда было на высшем уровне.