В следующем году в отделениях Сбербанка не станет очередей. Такую предновогоднюю новость вчера огласил Дмитрию Медведеву глава банка Герман Греф во время посещения президентом Центра сопровождения клиентских операций (ЦСКО) Сбербанка.
— Если два года назад среднее время дозвона клиента в банк составляло 42 минуты, то сегодня — 25 секунд, — похвастался Греф.
— У нас периодически
Греф заверил, что, несмотря на то что в центре сосредоточена вся информация, в случае ЧП коллапса быть не должно, поскольку есть резервное электроснабжение. А говоря об очередях, Греф сообщил: «Мы подошли к тому, чтобы на 90% сократить время обслуживания очередей. В следующем году Сбербанк намерен закрыть само понятие «очередь».
Медведева заинтересовала уникальная система управления персоналом, которая используется при приеме на работу и при назначении топ-менеджмента в Сбербанке. Отбор происходит через систему тестов. Кто не набрал баллов, отправляется восвояси.
— Главное, чтобы средний балл председателя правления банка был не ниже, чем у сотрудников! — пошутил Медведев.
После этого президент провел совещание по созданию в Москве международного финансового центра. Глава государства сообщил, что будет создан совет по развитию международного финцентра. В него войдут как российские, так и зарубежные бизнесмены. При этом президент в очередной раз отметил, что инвестиционный климат в нашей стране пока плох.
— За 11 месяцев свои акции в России разместили 14 компаний. Гордиться тут нечем, — отметил Медведев и напомнил: — Мы договорились работать в следующем году над этой задачей. Она, конечно, не решается взмахом ручки. Она решается системной работой самых разных структур, начиная от президента, главы правительства, законодателей, судебной системы и заканчивая поведением чиновников на местах, наших правоохранительных структур.
Елена КРИВЯКИНА
