Учитесь у народа!
Лев Толстой
За четыре года существования портала Банки.ру «Народный рейтинг» превратился в громадную интернет-энциклопедию клиентских жалоб, пожеланий и идей. Ежедневно народные журналисты оставляют десятки новых отзывов и комментариев. Полностью охватить поток коллективного сознания уже давно не могут даже наши самые преданные посетители. Поэтому мы решили ежемесячно освещать наиболее яркие и значимые события «Народного рейтинга» в нашем ироническом обзоре.
В «горячей десятке» мая вы прочитаете о том, как непросто порой забрать из банка свои миллионы, окунетесь в лучшие традиции 1937 года, откроете параллельный Райффайзенбанк, а также узнаете, где живут банкомат-фокусник и офис-призрак. Ни один банк не остался без победы в «своей» номинации.
10-е место, «Секрет успеха»
Работодатель-стукач
10-е место и победу в номинации «Секрет успеха» по итогам мая получает банк «Авангард», на протяжении нескольких лет лидирующий в «Народном рейтинге». Секрет его триумфальных побед, как выяснилось, прост: банк предельно осмотрителен и оперативно реагирует на любой поступивший сигнал.
Москвичка Elenat решила обзвонить все банки, в которых кредитовался ее бывший подчиненный. По ее словам, у него полно невыплаченных кредитов, но это обстоятельство ничуть не мешает уволенному сотруднику вести более чем обеспеченную жизнь. Реакция Ситибанка и «Русского Стандарта» на проявление гражданской позиции героини была весьма прохладной (и это при возрастающем уровне просроченной задолженности в банковском секторе!). Лишь в «Авангарде» патриотичного работодателя «сразу соединили со службой безопасности, где все записали и поблагодарили». Думаю, они вернули свои деньги, заключает жаждущая справедливости Elenat. Навыки автора очень пригодились бы в 1937 году, вынесли вердикт посетители Банки.ру, комментируя ее отзыв.
Банк «Авангард»: место в общем зачете на 1 июня 2009 года* - 1. Ответов банка: 89.
9-е место, «Лабиринт месяца»
Подарок от РБР: попробуй получи
Русский Банк Развития в мае предложил своим вкладчикам увлекательную игру под названием «Отыщи свой подарок», за что мы присуждаем ему 9-е место и победу в номинации «Лабиринт месяца». С 18 мая московские вкладчики РБР могут получить причитающийся им подарок лишь в четырех офисах из имеющихся в столице 25. На момент написания нашего обзора информации об этом на сайте банка нет (как нет там и вообще каких-либо сведений о подарках). Об очевидных неудобствах подобного нововведения пользователь с ником 199999 написал в отзыве «Мой подарок-то тю-тю, хорошо — не в Воркутю». Радует, что банк прояснил ситуацию в официальном комментарии.
Русский Банк Развития: место в общем зачете на 1 июня 2009 года — 20. Ответов банка: 102.
8-е место, «Неожиданность месяца»
Сбербанк — не всегда рядом
В недобрый час жительница Санкт-Петербурга ranvejg решила оплатить авиабилеты в Интернете картой Сбербанка. Начнем с того, что с карточкой главного банка страны купить что-либо в Сети вообще очень непросто. В прошлом году банк придумал дополнительную меру безопасности — средства уйдут к продавцу лишь после введения покупателем специального пароля. Получить 10 комбинаций можно в банкоматах «Сбера», сообщалось в прессе год назад. Однако банк не указал (по крайней мере, явно), что далеко не каждый его терминал может предоставить распечатку с заветными кодами. А в Питере, как внезапно обнаружила путешественница, такой банкомат и вовсе один на весь город. «Почему не сделать так, чтобы эти пароли приходили на мобильный телефон? Это же жутко неудобно — ездить через весь город», — сетует она в своем отзыве.
Сбербанк: место в общем зачете на 1 июня 2009 года — 48. Ответов банка: 0.
7-е место, «Параллельный мир месяца»
Параллельный Райффайзенбанк
Параллельные миры существуют, установил москвич sav406. По крайней мере, один такой мир он обнаружил в Райффайзенбанке. «Свершилось! — сообщили ему в call-центре кредитной организации спустя почти два года после ее объединения с ИМПЭКСБанком. — Теперь вносить платежи по кредиту вы сможете не только в отделениях «Б», но еще и в офисах «А», что раньше было невозможно». Однако когда обрадованный автор оказался в стенах отделения «А» на Остоженке, оказалось, что невозможно это и сейчас. «Возможность как бы есть, но ее нет. Потому что программа как бы работает, но на самом деле не работает», — сообщили ему и посоветовали решать свои проблемы, как и раньше, в отделении «Б». «Операторы call-центра работают в каком-то другом, параллельном Райффайзенбанке?» — задается вопросом наш посетитель.
Райффайзенбанк: место в общем зачете на 1 июня 2009 года — 38. Ответов банка: 247.
6-е место, «Тариф-невидимка месяца»
«ЮниКредит» и сага о миллионах
12,5 тыс. заплатил математик Егор Нечаев банку «ЮниКредит» за досрочное изъятие с депозита 2,5 млн рублей. И все потому, что с размером «неустойки» при размещении средств его никто не ознакомил, а альтернативными способами избежать столь ощутимых штрафов он не воспользовался. Может быть, потому, что их просто нет?
«Храните деньги в сберегательной кассе!» — рекомендует Нечаев, а сам пишет жалобу президенту.
ЮниКредит Банк: место в общем зачете на 1 июня 2009 года — 23. Ответов банка: 435.
5-е место, «Изобретение месяца»
Приз за изобретательность отдает Промсвязьбанку в мае Татьяна из Москвы, которая стала свидетелем чудесного превращения наличности в безналичность. Все бы ничего, но чудо оказалось небесплатным.
Промсвязьбанк: место в общем зачете на 1 июня 2009 года — 19. Ответов банка: 218.
4 место, «Сервис месяца»
«Альфа» & «Казна»: не ищем простых путей
Полнота сервисов Альфа-Банка, как обнаружили бывшие клиенты московского филиала «Северной Казны», не знает границ. Точнее, знает. К примеру, если вы пожелаете досрочно забрать вклад, сделанный еще в «Казне», но при этом заблаговременно не переведете его в «Альфу», поездка в Екатеринбург вам обеспечена. Ведь получить деньги вы сумеете только там. Впрочем, можно обойтись и «малой кровью», переведя депозит в Альфа-Банк сразу. Ехать на Урал вам тогда точно не придется, а вот проценты по вкладу уменьшатся. И никак иначе. Но понять с ходу эту нетривиальную схему не способны даже сотрудники банка, рассказал москвич Дмитрий Виноградов. Он так и не смог, посетив Большую Тульскую улицу, получить внятную консультацию и решить судьбу своего вклада. Разобраться окончательно ему помог лишь официальный ответ банка после написания отзыва на Банки.ру.
А некогда вкладчик «Казны» Odin, в отличие от Дмитрия, посетил то же место с единственной и куда более простой целью — забрать свои средства. Но не
Альфа-Банк: место в общем зачете на 1 июня 2009 года — 31. Ответов банка: 1 159.
3-е место, «Новинка месяца»
7 рублей — на бедность?
Балтийский Банк в мае преподал урок построения прибыльного антикризисного бизнеса. Услуга просмотра доступного остатка по карте на экране банкомата теперь стоит 7 рублей. Клиентам это, правда, почему-то не понравилось. Подробности читайте в нашей статье «7 рублей — на бедность?», а также в последних отзывах о Балтийском Банке.
Балтийский Банк: место в общем зачете на 1 июня 2009 года — 39. Ответов банка: 0.
2-е место, «Фокус месяца»
Банкомат-фокусник
У Банка Москвы есть банкомат-фокусник. Таким открытием поделился в «Народном рейтинге» житель столицы nicoland, чья карта чудесным образом провалилась в недра этого аппарата. Ни звонки в call-центр с просьбой прислать ремонтника, ни обращение в отделение банка, находившееся в двух шагах, результатов не дали. В итоге владелец принесенной в жертву карты распростился с 75 долларами (60 за внесение в стоп-лист и 15 — за пересылку карты в банк-эмитент, в случае если ее все же вытащат из банкомата) и сейчас ждет ее перевыпуска.
Банк Москвы: место в общем зачете на 1 июня 2009 года — 53. Ответов банка: 0.
1-е место, «Головоломка месяца»
Зомби-офис Росбанка
«Прежде чем куда-то войти, подумай, как оттуда выйти», — советовал Козьма Прутков. А что же делать, если выход неожиданно просто исчез? Именно в такой ситуации оказался наш посетитель kpf, который хотел покинуть убыточный пай УК Росбанка, но у него ничего не получилось. Проделав путь в 500 км, инвестор доехал до заветного отделения в Екатеринбурге, где когда-то вложился в ПИФ. Там он узнал, что приехал зря, так как с 16 мая 173 из 194 пунктов приема заявок закрыты приказом руководства. Сотрудники банка были удивлены не меньше kpf, ибо выяснили это совершенно «случайно», благодаря настойчивости посетителя Банки.ру. «Вовремя я приехал, а то до сих пор работали бы и не знали, что их уже закрыли», — пишет клиент. Где искать выход из недосягаемого ПИФа, в отделении так никто и не подсказал, за что Росбанк справедливо побеждает в номинации «Головоломка месяца» и получает пальму первенства в майском хит-параде.
Росбанк: место в общем зачете на 1 июня 2009 года — 56. Ответов банка: 0.
*Все позиции банков отражены в соответствии с β-версией «Народного рейтинга».
Маргарита СУВОРОВА, Банки.ру
