Как уберечь от мошенников свои деньги на пластиковой карте, не остаться в чужой стране без средств и сохранить доступным лимит при оплате гостиничных услуг и прокатных сервисов?
Опасная осторожность
Порой банки так активно стремятся обезопасить средства клиента, что оставляют последнего без средств к существованию в чужой стране. Происходит это потому, что финансовые институты идентифицируют некоторые зарубежные операции по карте как подозрительные и блокируют ее. В таких ситуациях в одних кредитных организациях карта блокируется до выяснения всех обстоятельств, в других с клиентом предварительно связываются по телефону, чтобы сообщить о своих подозрениях, однако и эти банки упоминают, что в экстренных случаях карта может быть заблокирована без звонка. «Если у вас заблокировали карту в поездке, нужно обязательно связаться с банком», — инструктируют в Абсолют Банке. «Клиент может уведомить банк о предстоящей поездке за границу и, что важнее, сообщить актуальные контактные телефоны. Такая информация позволит при возникновении подозрений о проведении мошеннических операций в кратчайшие сроки связаться с держателем карты для прояснения ситуации», — советует ВТБ 24.
Также следует помнить, что банки могут устанавливать дневные и месячные лимиты на снятие наличных, а иногда и оплату услуг, причем не только по заемным, но и по собственным средствам клиента на карте. Поэтому перед поездкой имеет смысл ознакомиться с лимитами банка по карточным операциям. Ведь в разных банках и по различным категориям карт дневной лимит снятия наличных может составлять от нескольких тысяч рублей до нескольких сотен тысяч, причем иногда такие лимиты устанавливаются банком индивидуально.
Потеряв, не растеряйся
В случае утраты карты следует немедленно сообщить об этом в банк: службы поддержки держателей карт обычно работают круглосуточно. В Балтийском Банке для клиентов, подключенных к услуге SMS-иформирования, предусмотрена возможность блокировки карты путем отправки SMS-сообщения. «Блокирование происходит незамедлительно, клиенту направляется на телефон сообщение об успешной блокировке карты», — уточнили в банке. О возможности заблокировать карту
Для минимизации финансовых потерь при проведении мошеннических операций клиенты Балтийского Банка имеют возможность самостоятельно установить ограничения по суммам операций с картой: отдельно для безналичной оплаты товаров, для получения наличных и т. д.
Особого внимания заслуживает порядок оплаты гостиничных услуг и аренды машин. В отелях и компаниях по прокату автомобилей производится предварительная авторизация суммы по карте: определенная часть средств блокируется на счете, и, хотя эти деньги не списываются с карты, они становятся недоступными для клиента.
Предавторизация не рассматривается банком как овердрафт, поэтому на заблокированные суммы проценты за пользование заемными средствами не начисляются, пока эта сумма не списана. Однако если вы переезжаете из отеля в отель, везде расплачиваясь картой, то существует риск, что доступный вам лимит будет постепенно сокращаться не только на сумму стоимости номера, но и на размер заблокированной суммы, который может достигать 100% стоимости проживания. «Если операция выполнена верно, то блокировка снимается автоматически, в случае ошибки сумма разблокируется банком через 30 дней, — объясняют в Абсолют Банке. — Чтобы ускорить процесс, клиент может обратиться с соответствующим письмом в банк, далее тот действует по своему усмотрению».
В разных банках сроки автоматической разблокировки средств могут несколько варьироваться. Так, в ВТБ 24 снятие блокировки с предавторизованной суммы происходит в случае непоступления в банк финансового документа на списание в течение 33 дней.
Банки рекомендуют
В числе прочих рекомендаций ВТБ 24, Абсолют Банка, Балтийского Банка и НБ «Траст» по использованию пластиковых карт за границей хотелось бы обратить внимание посетителей Банки.ру на следующие:
— перед поездкой уточните, насколько развита сеть приема карт в той стране, куда вы отправляетесь;
— лучше иметь при себе две или более карт разных платежных систем;
— при планировании зарубежной поездки подключайте услугу SMS-информирования, это позволит вам всегда быть в курсе, какие расходные операции были совершены и каков доступный остаток после совершения каждой операции;
— используйте карту только в тех магазинах или ресторанах, которые не вызывают у вас подозрений;
— особую осторожность соблюдайте при проведении операций с использованием карты в развлекательных центрах, ювелирных салонах, сувенирных лавках, туристических агентствах, при пользовании интернет-услугами (заказ билетов, оплата товаров); при вводе ПИН-кода на терминале нужно обратить внимание на то, чтобы он вводился на специальном устройстве (PIN-Pad), непосредственно соединенном с кассовым аппаратом или платежным терминалом; нельзя поддаваться на предложение ввести
— при получении наличных средств, особенно в Турции, настоятельно рекомендуется пользоваться банкоматами или отделениями известных банков; ни в коем случае не получайте наличные средства в магазинах, лавках, почтовых отделениях (мошенники могут привлечь вас низкой комиссией за выдачу наличных или же возможностью получить их мелкими купюрами). В выписке по счету подобные операции отражаются как оплата товаров и услуг, а не как получение наличных. При подобных операциях мошенники просят ввести
— помните, что ввод ПИН-кода для операций оплаты товаров и услуг не требуется, это обязательно только для операций в банкоматах и для всех операций с картами Maestro;
— не принимайте помощи посторонних лиц при пользовании банкоматом; убедитесь, что окружающие (в т. ч. стоящие в очереди у банкомата) не видят клавиш, которые вы нажимаете, вводя ПИН-код;
— в странах массового туризма, таких как Египет, Италия (в т. ч. остров Сицилия), Испания, Турция, Тунис, Таиланд и т. д., велика вероятность кражи карты, особенно вместе с кошельком и/или сумкой, также распространены кражи из номера в отеле, поэтому в вышеперечисленных странах рекомендуется быть особенно внимательными;
— при бронировании гостиниц ознакомьтесь с правилами отказа от брони и своевременно направляйте соответствующие уведомления;
— сохраняйте все документы по операциям с использованием карты, в том числе неуспешным;
— после возвращения из поездки проверьте выписку по счету: нет ли в ней подозрительных трансакций;
— при посещении стран повышенного риска не рекомендуется использовать карты в розничной сети без крайней необходимости. Кроме того, снимать средства с карты желательно в банкоматах либо пунктах выдачи наличных, расположенных на территории банков.
К странам повышенного риска разные банки относят некоторые государства Азиатского и Тихоокеанского регионов (Афганистан, Пакистан, Малайзия, Гонконг, Индонезия, Таиланд, Тайвань, Филиппины, Сингапур), Южной и Центральной Америки (Куба, Мексика, Бразилия, Аргентина, Перу, Чили, Венесуэла), Ближнего Востока (Ирак, Иран, Сирия, Израиль, Турция, Египет), Европы (Испания, Италия, Албания, Андорра, Украина), ЮАР, Тунис, Австралию.
О том, карту какой платежной системы лучше взять в дорогу, как выбрать банк и в какой валюте открывать карточный счет, читайте в «Теме дня» «Ориентируйся по карте. Часть 1» за понедельник, 10 августа.
Марина ЧЕРНЫШЕВА, Banki.ru
