С 1 июня московские отделения Сбербанка начнут взимать комиссию с граждан при оплате услуг ЖКХ. Таким образом, крупнейший банк страны потеряет свое конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями. Однако банкиры не ожидают массового перетока клиентов Сбербанка и не намерены снижать комиссии в надежде увеличить свою долю рынка приема платежей по ЖКУ.
Как сообщили порталу Банки.ру в пресс-службе московского Сбербанка, с 1 июня столичные отделения кредитной организации будут взимать комиссию при оплате ЖКУ. Как и планировалось ранее, комиссия составит 2% от суммы платежа в случае приема операционистом банка и 0,5% — при дистанционной оплате.
Необходимость установления комиссии Сбербанком вызвана решением правительства Москвы отказаться от компенсации стоимости услуг по приему платежей от физлиц в столице. Таким образом, крупнейший банк установил у себя такой же порядок оплаты, как и в других кредитных организациях, и потерял свое конкурентное преимущество.
Изначально планировалось, что комиссия в Сбербанке начнет действовать с 1 мая и составит 3% от суммы платежа, однако эта новость с учетом роста тарифов ЖКХ более чем на 20% с начала года вызвала большой общественный резонанс, в результате чего размер комиссии был снижен до 2%, а ее введение перенесено.
Оплатить коммунальные услуги можно в любом крупном банке, тариф при приеме платежа колеблется от 0,5% до 4%. Если у банка отсутствует комиссия, то это означает, что у него заключено специальное соглашение с поставщиком услуг, который компенсирует ему эти расходы. Либо банк берет расходы на себя в случае, если плательщик — его клиент. Так, например, бесплатно погасить задолженность перед коммунальными службами могут клиенты Бинбанка, ХКФ-Банка, Ситибанка, банка «Русский Стандарт».
Банки, принимающие платежки «с улицы», устанавливают тарифы за прием денег по ЖКУ (за исключением наличия договоренности об оплате комиссии организацией ЖКХ). Например, при осуществлении платежей через кассу в офисе Промсвязьбанка комиссия составляет 1,5% (минимум — 50 рублей, максимум — 2 000), если у поставщика услуг нет расчетного счета в банке, и 1% (минимум — 30 рублей, максимум — 1 000 рублей) в случае, если такой счет открыт. При оплате в Интернете комиссия составляет 0,3%, минимум — 15 рублей, максимум — 100.
В кассах ВТБ 24 комиссия составляет от 2,5% до 4%, через систему дистанционного обслуживания — от 0 до 0,3%. «Высокая комиссия в отделениях обусловлена тем, что стоимость любой транзакции в отделении обходится банку в 6—10 раз дороже, чем проведение платежа в Интернете», — сообщил представитель ВТБ 24.
Юниаструм Банк взимает комиссию за ЖКУ в размере 1%, но не менее 70 рублей, но только при оплате в отделении.
Интернет в борьбе с очередями
Эксперты считают, что решение Сбербанка ввести комиссию не приведет к массовому оттоку клиентов в пользу других кредитных организаций, но при этом банкиры ожидают увеличения принимаемых к оплате коммунальных платежек. «Мы ожидаем увеличения платежей по ЖКУ, особенно учитывая, что другие банки и терминалы начали взимать большие комиссии», — говорит руководитель управления электронным бизнесом Ситибанка Мария Лагуткина.
В ХКФ-Банке предположили, что с момента введения комиссий за оплату ЖКУ Сбербанком часть клиентов, имеющих доступ к интернет-банку, начнут оплачивать услуги в Сети. Также увеличения количества обрабатываемых платежей по ЖКУ ожидают в Юниаструм Банке, Первом Республиканском Банке.
По мнению замруководителя аналитического отдела ИФК «Метрополь» Марка Рубинштейна, перевод средств в счет оплаты ЖКУ — малоприбыльные операции, ими занимаются только крупные банки. «Поэтому я не жду какого-либо передела рынка. Очень небольшая доля клиентов уйдет в другие банки
С ним соглашается руководитель отдела розничных продаж Промсвязьбанка Егор Шкерин. «Частичный отток произойдет, но он не будет носить массового характера», — считает он.
Решение Сбербанка не скажется на поведении самих кредитных организаций, которые не собираются пересматривать свою тарифную политику ради привлечения новых клиентов. Из всех крупных банков комиссию за прием коммунальных платежей снизил только Банк Москвы — с 3% до 0,5% при приеме в кассах банка, при оплате через банкомат или интернет-банкинг комиссия по-прежнему не взимается.
Опрошенные Банки.ру кредитные организации заявили, что не станут менять размера комиссий. «Снижать комиссию мы определенно не будем, на первых порах она останется прежней. В дальнейшем в зависимости от востребованности услуги будем корректировать комиссию», — сказал вице-президент Первого Республиканского Банка Дмитрий Орлов.
Примерно такие же ответы дали другие участники рынка.
«Исключение составят лишь банки, для которых выгодные тарифы — это способ привлечь клиента на другие продукты, если для банка это просто комиссионный доход, то никаких изменений не будет», — считает Егор Шкерин.
По мнению гендиректора Интерфакс-ЦЭА Михаила Матовникова, банкам неинтересны те клиенты, которые приходят в финансовые институты только ради оплаты ЖКХ. «Поэтому и бороться за этот сегмент кредитные организации не будут», — добавляет он. По словам Егора Шкерина, банки по возможности будут снижать комиссии при дистанционной оплате, чтобы разгрузить отделения от очередей.
Эксперты считают, что прежде всего очередей станет меньше в самом Сбербанке. «Введение комиссии может привести к сокращению очередей в отделениях банка, — предполагает Михаил Матовников, — а это одна из основных проблем Сбербанка, собственно, во многом поэтому многие платежеспособные граждане и избегают крупнейший российский банк».
Татьяна АЛЕШКИНА, Наталья РОМАНОВА, Banki.ru
