Во вторник, 31 мая, банк «Авангард» сообщил, что не будет распространять льготный период по кредитной карте на покупку авиабилетов за пределами своего интернет-банка. Это беспрецедентное решение, которое, по мнению участников рынка, позволит повысить доходность бизнеса банка, вызвало негативную реакцию со стороны его клиентов. В результате, по информации Банки.ру, в самое ближайшее время кредитная организация намерена внести изменения в свою программу.
На сайте «Авангарда» вчера появилось сообщение, что с 10 июня он исключит из числа льготных операций оплату авиабилетов по всем своим кредитным картам вне его интернет-банка. Это означает, что если клиент покупает по кредитке «Авангарда» билеты на сайте авиакомпании, то банк будет взимать проценты за пользование средствами, несмотря на то что операция по срокам укладывается в льготный период.
При этом банк уточняет, что цены на авиабилеты в системе интернет-банка будут устанавливаться «на оптимально низком уровне» и что если клиент найдет дешевле, то «банк предоставит возможность покупки билетов как льготной операции».
«Авангард» начал продавать авиабилеты в интернет-банке в конце апреля. По мнению участников рынка, решив спустя месяц ввести подобные ограничения, он рассчитывает стимулировать клиентов, чтобы они покупали билеты именно на его сайте. «Думаю, вводя такое ограничение, «Авангард» хочет, чтобы как можно больше клиентов использовали интернет-банк, — поясняет руководитель управления кредитных карт Ситибанка Юрий Топунов. — Не исключено, что банк начнет зарабатывать на продаже билетов и увеличит таким образом доходность конкретно этих трансакций».
Увеличение доходности бизнеса для «Авангарда» сейчас актуально. По подсчетам информационно-аналитической службы Банки.ру, чистая прибыль банка за 2010 год оказалась на 24,73% меньше, чем за 2009-й, и составила 511,1 млн рублей (против 679 млн).
Юрий Топунов добавляет, что операции по покупке авиабилетов являются лидерами по использованию кредитных карт в Интернете. В то же время комиссия «интерчейндж», которую банк получает по покупке авиабилетов через Сеть, ниже, чем по тратам в торговых точках. «Поэтому банку не всегда выгодно, чтобы клиент совершал такие траты через Интернет», — говорит Топунов.
Участники рынка называют решение «Авангарда» беспрецедентным. «Он сделал нестандартный ход, — констатирует начальник управления по развитию карточных кредитных продуктов Альфа-Банка Антон Сергунов. — Не думаю, что билеты, которые предложит «Авангард», будут дешевле, чем предлагают сами авиакомпании или агентства, специализирующиеся на продаже авиабилетов».
По словам Сергунова, все сайты, аккумулирующие авиабилеты, например anywayanyday.com, выступают в роли посредников, имея возможность покупать их в гораздо большем объеме, чем банк, и предлагать низкие цены. «Если клиент действительно ищет выгодные тарифы, то обратится к этим сайтам, а для оплаты выберет карточку другого банка», — считает он.
Так, билеты в Милан и обратно на одни и те же даты одного и того же класса на сайте «Аэрофлота» стоят 22,8 тыс. рублей, а в интернет-банке «Авангарда» — 26,8 тыс.
Начальник управления платежных карт Промсвязьбанка Елена Биндусова напоминает, что под льготный период не подпадают только операции по снятию наличных с кредитных карт. «Как правило, на операции по покупкам в Интернете банки никаких ограничений не накладывают», — указывает она. По ее мнению, подобное ограничение негативно сказалось бы на лояльности клиентов.
Объявление на сайте «Авангарда» о том, что вводится такое ограничение, уже вызвало негативную реакцию пользователей в разделе «Народный рейтинг» на портале Банки.ру. В самом банке отказались комментировать свое решение. В то же время, по информации Банки.ру, уже сегодня «Авангард» может изменить свою программу; не исключено, что он смягчит ее условия.
Татьяна АЛЕШКИНА, Banki.ru
Когда этот материал был уже готов, «Авангард» выпустил пресс-релиз следующего содержания:
«С учетом пожеланий клиентов банк «Авангард» сохраняет оплату авиабилетов по всем своим кредитным картам вне интернет-банка в числе льготных операций.
Оплата авиабилетов в интернет-банке стала возможна со счетов в долларах США и евро (конвертация осуществляется по курсу банка). Банк продолжит дальнейшее совершенствование системы продажи авиабилетов в интернет-банке. Будет вестись работа по расширению списка авиакомпаний, в частности запланировано добавить компании, специализирующиеся на чартерных перевозках, и компании категории Low Cost. В ближайшее время будет реализована возможность указания при бронировании билета номера бонусной карты авиакомпании. Также в планах — расширить диапазоны дат при поиске билетов, осуществлять бронирование по составным маршрутам с разрывами в полетных сегментах. Будет предложена услуга по бронированию отелей и автомобилей. Возврат и обмен билетов можно будет осуществить не только звонком в круглосуточную службу клиентской поддержки, но и непосредственно в интернет-банке».
