С прошлой недели Промсвязьбанк в 4 раза увеличил комиссию за переводы в сторонние банки через свой интернет-банк. Портал Банки.ру разбирался, почему банк пошел на этот шаг и какие кредитные организации могут составить ему серьезную конкуренцию, предоставив клиентам услугу за меньшую плату.
На протяжении последней недели пользователи форума Banki.ru активно обсуждают изменение тарифной политики Промсвязьбанка. С 10 сентября кредитная организация в 4 раза повысила лимиты по комиссии за переводы в сторонние банки через PSB-Retail. Так, если раньше комиссия составляла 0,3% от суммы перевода, но не менее 25 рублей и не более 200 рублей, то теперь лимиты изменены на 100 и 700 рублей соответственно.
Следует отметить, что в PSB-Retail по-прежнему не взимается комиссия за перевод налогов, штрафов и других платежей в бюджетные организации, а также за переводы в более чем 450 компаний-партнеров. При этом перевод средств в ПИФы под управлением компаний, являющихся клиентами банка, «стоит» 0,3% от суммы перевода, но не менее 15 и не более 100 рублей.
Народные волнения
Судя по отзывам форумчан, четырехкратное увеличение нижнего и верхнего порога комиссии заставляет многих из них просто-напросто покидать банк. Между тем некоторые радикально настроенные клиенты обслуживались в нем по 7—8 лет.
«Сегодня наблюдаю варварскую комиссию при использовании интернет-банка, — жалуется в «Народном рейтинге» пользователь с ником jarlex. — Сто рублей за любую операцию! За ведение расчетного счета вообще две комиссии. Услуга из мобильно-доступной превращается в очень дорогую. Выгоднее спуститься в банкомат пешочком».
Недоволен и клиент Промсвязьбанка под ником rdwalex. «Как раз 10-го числа, когда так сильно ПСБ изменил цены, мне надо было перевести деньги (оплачивал стройматериалы), комиссия хоть и была прежней — 0,3%, но
«Сама по себе ставка в 0,3% — ниже средней по рынку, основную роль здесь как раз играет «коридор» величины этой комиссии», — полагает Дмитрий Каштанов, начальник отдела по развитию интернет-банка Альфа-Банка. Эксперт также обращает внимание, что обычно перед увеличением «коридора» кредитные организации проводят предварительный анализ последствий подобных изменений. «Я думаю, коллеги проделали такую работу и определили сегменты клиентов, которых данное изменение затронет, — размышляет Каштанов. — Работать с ними некоторое время банку будет сложнее, трансакционная активность через интернет-банк у нелояльных клиентов может существенно упасть».
В СБ Банке также считают комиссию Промсвязьбанка невысокой, отмечая, что среднерыночный уровень подобных комиссий равен 0,5—1%. «На мой взгляд, лояльность клиентов несколько снизится, но при сравнении рыночных предложений клиентами спрос на услугу сохранится», — предполагает председатель правления СБ Банка Андрей Егоров.
Только спокойствие
В самой кредитной организации изменение тарифной политики связывают с общими тенденциями рынка, а также с себестоимостью оказываемых услуг. Однако клиентов такое положение вещей не устраивает. «Знаете, аргумент, что таким образом вы покрываете другие расходы, не подходит, услуга должна стоить себестоимость плюс разумная рентабельность
, — возмущается rdwalex. — Я, например, может, другими услугами и не пользуюсь, почему я должен их компенсировать?»
Судя по всему, в Промсвязьбанке считают, что конкурентоспособность предоставляемых ими услуг дистанционного банковского обслуживания никак не пострадает. Так, представитель банка в «Народном рейтинге» Юлия Ландина обращает внимание недовольных клиентов на то, что плата за пользование PSB-Retail по-прежнему не взимается, в отличие от многих других банков, а функционал при этом только расширяется. Она приводит в пример тот факт, что за последнее время в PSB-Retail появились такие опции, как возможность открытия вкладов и накопительных счетов с повышенной процентной ставкой, возможность оформления полисов страхования выезжающих за рубеж, магазин банковских карт, покупка авиабилетов и т. п. «Мы уверены, что новые сервисы и функциональные возможности интернет-банка PSB-Retail частично компенсируют расходы на платежи по свободным реквизитам», — оптимистично заключает специалист.
Проведенный обозревателем Банки.ру мониторинг комиссий ведущих розничных банков показал, что ситуация на рынке неоднозначная. Некоторые банки готовы провести своему клиенту перевод через интернет-банк «за спасибо», другие же норовят покрыть свои затраты, зачастую с лихвой. Например, в «Сбербанке Онл@йн» комиссия за перевод в сторонний банк составит 1% от суммы, но не более 1 000 рублей, минимального порога нет. В «Альфа-Клике» комиссия составляет 0,3%, но не менее 20 и не более 150 рублей. В «Телебанке» ВТБ 24 комиссия также составит 0,3%, минимум 15, максимум 1 500 рублей. Определенное ограничение на переводы есть у банка «Тинькофф Кредитные Системы». В нем возможно перевести деньги в сторонний банк только с дебетовой карты, но для ее получения клиенту необходимо открыть в ТКС Банке вклад. С кредитки же можно лишь оплачивать покупки и переводить деньги на электронные кошельки. «Русский Стандарт» по карте «Банк в кармане» комиссии за перевод со своей карты в другой банк не взимает, но это касается только собственных средств. Если клиент намерен перевести кредитные средства банка, то должен будет заплатить 4,9% от суммы перевода, но не менее 100 рублей, максимальный порог комиссии не ограничен. В Банке Москвы за каждый перевод через «Web-банкинг» клиент должен заплатить фиксированную сумму, равную 10 рублям.
«Размер комиссии, как правило, устанавливается банком исходя из себестоимости услуги и ее стоимости у банков-конкурентов, — рассказывает Андрей Егоров. — Операция по переводу средств типовая, но ценообразование услуг у каждой кредитной организации индивидуально». Банкир считает, что Промсвязьбанк увеличил минимальный и максимальный пороги комиссии для повышения рентабельности своего бизнеса. С ним согласен и Дмитрий Каштанов, который полагает, что банк заинтересован в повышении прибыльности услуги по переводу денежных средств через свой интернет-банк в сторонние кредитные организации.
Промсвязьбанк комментировать ситуацию отказался.
Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru
