Клиенты региональных филиалов «Северной Казны» обеспокоены тем, что в ближайшее время их двери закроются без какого-либо предупреждения, а вклады придется искать в головном офисе банка в Екатеринбурге. Обстановку накаляет явное нежелание Альфа-Банка, нового собственника «Казны», прояснить дальнейшую судьбу поглощенного финансового учреждения и его вкладчиков.
Без объявления войны
Привлекательные ставки по вкладам, обратная связь с клиентами и высокая технологичность создали уральскому банку «Северная Казна» имидж современной клиентоориентированной организации. Еще недавно одним из самых частых пожеланий в форуме и в «Народном рейтинге» Банки.ру было открытие второго представительства в столице. Посетители буквально умоляли банковское руководство сделать это как можно скорее. Однако в конце ноября стало известно, что «Северная Казна» будет поглощена московским Альфа-Банком. Самобытную уральскую сказку прервал мировой кризис. Клиенты, привыкшие в течение часа получать ответы от топ-менеджмента «Казны» на любые вопросы, оказались в сложном положении. Правопреемник «Северной Казны» не столь охотно идет на контакт, официальных заявлений от Альфа-Банка практически нет. Кульминация общей напряженности наступила на прошлой неделе, когда в прессу просочилась информация, что Альфа-Банк принял решение закрыть представительства екатеринбургского банка в Москве, Санкт-Петербурге, Перми и Тюмени. Эта информацию подтверждают и анонимные источники, близкие к «Северной Казне». Представители Альфа-Банка никак официально ее не комментируют.
Глас народа
Клиенты уральского банка в поисках информации обратились к интерактивным сервисам портала Банки.ру. «На сайте Banki.ru опубликовано сообщение о закрытии филиала банка «Северная Казна» в Санкт-Петербурге, клиентом которого я являюсь, — пишет в «Горячей линии» Альфа-Банка Ольга. — Я имею вклады и карточные счета, пользуюсь Интернет-банком. Хотелось бы узнать порядок, место и сроки дальнейшего обслуживания моих вкладов или порядок, место и время их закрытия. Надеюсь на скорейший ответ».
«Прокомментируйте, пожалуйста, новость о закрытии филиалов, — в тот же день обратился к представителям банка посетитель mackloud. — Какой будет порядок пополнения/изъятия средств со счетов?»
«Меня возмущает, что закрыть отделение банка могут без предупреждения, — сказала 30-летняя Светлана из Москвы в разговоре с журналистом Банки.ру — Ладно я, прочитаю об этом в Интернете, найду нужный телефон. Но что делать пожилым людям, которых в «Северной Казне» обслуживается немалое количество? Придет бабушка забрать вклад, увидит закрытые двери без какого-либо объявления — ее же удар хватит! Может быть, пора начать думать о людях и жалеть их нервы? На Тульской открыты вклады моих родителей, которых сейчас нет в Москве. Что им делать? Забирать досрочно или не забирать? Вот в чем вопрос».
«Единственное в Москве отделение на Тульской с 21 января обслуживает частных лиц с 9 до 18 часов по будним дням, — пожаловался в «Народном рейтинге» пользователь MrKartehalter. — Заранее не предупредили. Работаю с понедельника по пятницу в бизнес-центре, расположенном за МКАД, оттуда после работы до Тульской к 18 часам не доехать».
По последней информации, полученной Банки.ру от сотрудника филиала на Большой Тульской, в отделение пришел приказ, согласно которому с февраля банк будет обслуживать клиентов и по субботам с 9.00 до 19.00. В тот же день эта новость появилась на сайте банка. При этом никаких комментариев на официальный запрос Банки.ру на момент написания статьи Альфа-Банк не предоставил.
Кто ответит?
Если изменение режима работы отделений можно пережить сравнительно безболезненно, то что делать вкладчикам, сроки договоров по депозитам которых истекут в ближайшие месяцы? Запасаться билетами до Екатеринбурга? Подавляющее большинство населения не знает тонкостей бухгатерского учета и технологии слияния банков, потому предотвратить панику — прежде всего в интересах самой «Альфы». Между тем сотрудники пока еще работающего Московского филиала «Северной Казны» в беседе с корреспондентом Банки.ру рассказали, что «сами сидят, как на иголках», и о дальнейшей судьбе представительства им пока ничего не известно. Кроме того, там пояснили, что «ждут со дня на день распоряжения от Альфа-Банка о плане дальнейших действий».
Экс-председатель совета директоров «Северной Казны» Владимир Фролов в интервью Банки.ру заявил, что «отошел от дел и не вправе комментировать действия Альфа-Банка».
За официальным комментарием мы обратились и к участнику трехстороннего соглашения о санации «Северной Казны» — к Агентству по страхованию вкладов. Руководитель центра общественных связей АСВ Александр Загрядский заявил, что клиенты «Северной Казны» вместе с журналистами «пытаются на пустом месте, когда еще ничего не закрыто, когда еще никакой трагедии нет, сделать сенсацию, что является неправомерным». Когда людям объявят о сокращении, тогда и надо толковать реальное событие, а не придумывать и не фантазировать, что может быть, сказал он.
Загрядский добавил, что речь не идет об отзыве лицензии у «Северной Казны» или о каких-то вещах, которые могут быть сопряжены с утерей банка. «Если банк закрывает филиал, это не означает, что будут выкинуты клиенты, что он исчез. А если клиенты будут
Каковы реалии?
Источник, близкий к «Северной Казне», на условиях анонимности сообщил, что закрытие офиса в Москве может произойти 28 марта. «Насколько мне известно, руководство Альфа-Банка не собирается как-либо уведомлять клиентов в отделении, через систему Интернет-банк, по телефону, и т. п.», — заявил он. Клиенты филиалов «Казны», и правда, в один прекрасный момент могут оказаться у закрытой двери, не исключил собеседник.
Между тем в самом конце прошлого года в Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» была принята поправка (статья от 30.12.2008 № 315-ФЗ), согласно которой клиенты должны быть поставлены в известность о реорганизации кредитного учреждения не позднее чем за 30 дней. «До недавнего времени в законе значилось предписание лишь уведомить пользователей услуг, но вот сроки уведомлений уже зависели от внутренних регламентов банка, — пояснил доктор экономических наук, эксперт в области банковского законодательства Артем Генкин. — С другой стороны, на пути кредитного учреждения, не желающего в разумные сроки сообщать клиентам о реорганизации, и тогда могли возникнуть проблемы. В договоре о клиентском обслуживании может быть пункт о том, что если одна из сторон меняет адрес, то она должна сообщить об этом другой не позднее определенного срока. Как правило, в момент подписания соглашения банки не предполагают, что этот пункт может сработать и против них», — сказал эксперт.
Как бы там ни было, прекращение существования банка и интеграция его «наследства» в структуру нового собственника — процесс непростой и небыстрый. Вероятно, клиентам «Северной Казны» будет предложено перейти на обслуживание в Альфа-Банк. Причем, как стало известно Банки.ру, свои депозиты вкладчики смогут перевести из одного банка в другой без потери процентов — именно такой сценарий прорабатывается сейчас в «Альфе». Хочется верить, что Альфа-Банк в ближайшее время предупредит «унаследованных» клиентов о закрытии филиалов и о других грядущих переменах, а также объяснит, как им действовать дальше. Время еще есть.
Наталья ТРЕФИЛОВА, Маргарита СУВОРОВА, Banki.ru
