Работники Сбербанка задали вопрос о конвертации бонусов «Спасибо» в рубли во время прямой линии с президентом кредитной организации Германом Грефом. Топ-менеджер, однако, заявил, что в ближайшее время программа лояльности пересматриваться не будет.
«Мы пока не планируем переходить просто на кешбэк. Почему? Потому что мы видим, что для банка нашего размера это проблема, с учетом отсутствия маркетинговых механизмов, которые позволяют девальвировать одни вещи, а делать другие вещи», — пояснил Греф.
По его словам, расходы банка по программе составляют 25 млрд рублей.
«Программа «Спасибо» для нас имеет сегодня большой убыток, она убыточна. В этом году по программе «Спасибо» мы заплатим больше 25 миллиардов рублей, и это большие средства. Мы будем это совершенствовать, но пока кешбэк в деньгах с вот этими всевозможными механизмами по сокращению издержек — мы не считаем, что это правильный путь для банка нашего имиджа и нашего размера», — заявил президент госбанка.
«Это не убыток, а сколько мы финансируем. Мы много клиентам возвращаем. Она (программа «Спасибо». — Прим. Банки.ру) в конечном итоге банку выгодна, потому что повышает лояльность. Но мы на этом не зарабатываем», — добавил Греф.
«Расходы банка на программу в 2018 году составляют 25 миллиардов рублей, но с 2017 года программа прибыльна», — прокомментировали позже в пресс-службе Сбербанка.
Комментарии
Я вообще не пойму, как подобная программа должна приносить прибыль?!
Цель аналогичных программ привлечь новых и удержать старых клиентов, а потом уже заработать на них деньги по банковским услугам...