Здравствуйте. В середине сентября мне выдали новую карту, в связи с истечением срока предыдущей. В тот же день я оформила потребительский кредит, и мне сказали, что списание будет производиться автоматически, и кредит привязали ко всем моим картам, включая новую. Однако оказалось так, что его привязали только к старым, срок действия которых уже истек.На новой карте есть деньги, но поскольку она не привязана к кредиту, автоматического списания не происходит. В мобильном банке я не могу погасить задолженность, поскольку там написано, что «списание происходит автоматически» (чего не происходит), а для перевода вручную нет никакого пункта.Я сейчас нахожусь в Москве у дочери, пробовала заплатить в местных отделениях Сбербанка, но мне сообщили, что это возможно только в Новосибирске, что московские отделения с этим никак не связаны, и что это не их проблема. Я не могу сейчас поехать в Новосибирск, и не хочу просить родных сделать платеж по личным причинам, а пени начисляются каждый день.Почему мне не позволяют сделать платеж по кредиту? И почему я должна платить за ошибку сотрудников банка, которые сообщили мне, что привязали кредит ко всем трем картам, включая новую?

❓ Здравствуйте. В середине сентября мне выдали новую карту, в связи с истечением срока предыдущей. В...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. В середине сентября мне выдали новую карту, в связи с истечением срока предыдущей. В...

Потребительские кредиты

19.11.2017 15:35

Сбербанк

Автор

Гость

Новосибирск

Здравствуйте. В середине сентября мне выдали новую карту, в связи с истечением срока предыдущей. В тот же день я оформила потребительский кредит, и мне сказали, что списание будет производиться автоматически, и кредит привязали ко всем моим картам, включая новую. Однако оказалось так, что его привязали только к старым, срок действия которых уже истек.

На новой карте есть деньги, но поскольку она не привязана к кредиту, автоматического списания не происходит. В мобильном банке я не могу погасить задолженность, поскольку там написано, что «списание происходит автоматически» (чего не происходит), а для перевода вручную нет никакого пункта.

Я сейчас нахожусь в Москве у дочери, пробовала заплатить в местных отделениях Сбербанка, но мне сообщили, что это возможно только в Новосибирске, что московские отделения с этим никак не связаны, и что это не их проблема. Я не могу сейчас поехать в Новосибирск, и не хочу просить родных сделать платеж по личным причинам, а пени начисляются каждый день.

Почему мне не позволяют сделать платеж по кредиту? И почему я должна платить за ошибку сотрудников банка, которые сообщили мне, что привязали кредит ко всем трем картам, включая новую?

Добрый день, Людмила!

В настоящее время вопрос урегулирован, в длительное поручение был подключен счет вашей социальной карты. Просроченная задолженность по кредитному договору аннулирована, платежи отражены согласно графику.

Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.