3
В последнее время накопилось много негативных впечатлений от сотрудничества с банком ВТБ24.
Я являюсь клиентом Вашего банка с 2006 года после получения зарплатной карты с разрешенным овердрафтом. В связи с переводом в другой филиал нашего предприятия, в другом городе, карта превратилась просто в кредитную, поскольку сразу погасить овердрафт не получилось. Через год без всякого уведомления повысилась процентная ставка до 25%, потом, опять же без уведомления, ежемесячно при зачислении средств начал снижаться разрешенный лимит. Скрипя зубами это пережили, поскольку стремились его закрыть. С перевыпуском карт тоже плохо. Перевыпуск происходит автоматом (со списанием платы со счета) и попадает в офис Новосибирска, а я в Омске и естественно за картой не прихожу (уведомлений опять же нет). В итоге я без карты и без списанных денег, квалифицируйте как хотите.
Взял в Вашем банке потребительский кредит. Тут, конечно, все быстро получилось и условия неплохие. Месяц назад при очередном платеже банкомат съедает платеж в девять с половиной тысяч без проведения транзакции. Тут то и оказалось, что хотя виноват в этом банкомат ВТБ, но проблема эта целиком моя, поскольку на два месяца стандартного рассмотрения претензии я должен все же обеспечить очередные платежи чтоб не начислялись пени. От службы поддержки толку мало — ответ один — «Претензия в работе».
Ну и последнее. Устав от таких недружеских взаимоотношений решил я перекредитоваться и взять кредит в Газпромбанке. Поскольку явно перекредитовывать они не хотели, не стал я заявлять кредиты ВТБ. Каково же было мое удивление, когда мне стали задавать оттуда вопросы про кредитную карту называя при этом разрешенный лимит овердрафта, дату последней транзакции и мне же сообщать то, чего я не знал, что кредит (опять без уведомления) продлили до 2036 года (когда мне стукнет 66 лет).
Мне очень импонируют приветливые девушки в Ваших офисах в городе Омске, но коснись проблем поглубже и иди в Москву, до которой далековато.
Здравствуйте, Василий!
Отношения между клиентом и банком, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила), которые вместе с «Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО)», распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения. Договор вступает в силу с момента выдачи клиенту карты. Срок действия договора по карте — 30 (тридцать) лет. Договор может быть расторгнут по инициативе клиента в любое время. Для этого Вам необходимо обратиться в любой удобный для Вас офис банка и оформить соответствующее заявление. Закрытие счета производится по истечение 45 (сорока пяти) календарных дней с даты поступления в банк заявления от держателя карты на закрытие карточного счета и возврата карт в банк.
Информируем, что согласно Правилам в случае расторжения трудовых отношений клиента с предприятием — участником зарплатного проекта банк имеет право:
в одностороннем порядке изменить условия обслуживания карты в соответствии с действующими Тарифами по обслуживанию расчетных карт с разрешенным овердрафтом;
в одностороннем порядке снизить лимит овердрафта, установленный в рамках договора, до нуля.
Также, согласно Правилам, перевыпуск карты на новый срок осуществляется автоматически, если клиент письменно за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия карты уведомил банк о желании прекратить использование карты.
Дополнительно сообщаем, что согласно Правилам банк рассматривает претензии клиентов по операциям, совершенным в устройствах ВТБ 24 (ЗАО), в срок не позднее 60 (Шестидесяти) календарных дней с даты их получения.
Для проверки информации о статусе рассмотрения Вашего заявления просим Вас предоставить дополнительные данные: Ваши ФИО (полностью), дату Вашего рождения и Ваш контактный телефон. Данные Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Мной и ПАО «Совкомбанк» 17.06.2023 заключен договор потребительского кредита с процентной ставкой 0% годовых сроком... Читать полностью
Не могу понять какой нужен пароль для входа в аккаунт Читать полностью
Прошу вас разобраться Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
как бонусы вывести на карту? Читать полностью
осаго бонусы Читать полностью
Каждый раз блокируют ВСЕ переводы!Раньше хотя бы подтверждала через звонок по телефону!Вчера всё подтвердила,ответи... Читать полностью
100000 денег одобрят мне Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью